Olympus Group

Para Andy Young, Vicepresidente de Sistemas y Procesos en Olympus Group, una empresa de impresión personalizada que ofrece desde letreros y pancartas hasta disfraces de mascotas, trabajar con Epicor no es nada nuevo. Fue una de las voces iniciales en 2006 que impulsó a la dirección a adoptar Epicor para mejorar la eficiencia y la consistencia en la empresa. "Fui una de las personas que realmente comenzaron a insistir y a descubrir cómo usar este sistema cada vez más", comenta. Hace tres años, la empresa migró sus soluciones Epicor a la nube.

Después de casi 20 años trabajando con Epicor, la empresa ha crecido de 60 a 200 empleados, abarcando la sede principal en Milwaukee y otras cuatro ubicaciones en distintas partes del país. Desde el uso de MRP para su módulo de estampado hasta ser pioneros en integrar CPQ con Epicor, Olympus ha seguido aprovechando las soluciones Epicor para impulsar la innovación y la productividad. La diferencia ha sido notable, afirma Young.

Integración de Kinetic y CPQ

"No cotizábamos en Epicor antes de CPQ", explica. "Simplemente armábamos una hoja de cálculo y se la enviábamos al cliente. Y una vez que logramos que CPQ funcionara como queríamos, pudimos tomar esas cotizaciones y enviarlas directamente; ahora nuestro equipo de gestión de ventas está encantado. Puedes revisar y decir: 'OK, esto fue lo que cotizamos en noviembre de 2023, y esto fue lo que cotizamos en 2024'". Estos datos pueden usarse como punto de partida para mejorar la experiencia del cliente.

Simplemente armábamos una hoja de cálculo y se la enviábamos al cliente. Y una vez que logramos que CPQ funcionara como queríamos, pudimos tomar esas cotizaciones y enviarlas directamente; ahora nuestro equipo de gestión de ventas está encantado. Puedes revisar y decir: 'OK, esto fue lo que cotizamos en noviembre de 2023, esto fue lo que cotizamos en 2024.'

Como explica Young, los miembros del equipo de ventas utilizaron los datos para hacer preguntas clave como: '¿Qué vemos en nuestros números de cotización? ¿Cómo se comparan con nuestras cifras de ventas?', pueden hacer ese análisis y descubrir: 'Oye, nos faltó algo&', o 'Deberíamos contactar a este cliente'—ese tipo de cosas que antes no podíamos hacer.

Reducir el tiempo para generar valor

Para aprovechar este deseo de sacar el máximo partido a la inteligencia empresarial existente, Olympus se convirtió en una de las primeras empresas en utilizar Epicor Prism, una red de agentes de IA verticales con ERP y estructuras de datos centrados en el sector. Young detalla las ventajas inmediatas que vio en Epicor Prism desde el principio. La primera y más importante era la capacidad de ayudar a proporcionar un servicio de alto nivel a todos los usuarios en un lenguaje fácil de entender.

"Queremos poder brindar respuestas fácilmente a nuestros usuarios", dice. "Sabes que tienen preguntas, pero no necesariamente saben cómo hacer sus propias consultas. Si podemos usar IA para darles un lugar sencillo donde encontrar esa información, y que puedan preguntar cómo lo haría una persona a otra", eso mejoraría muchos procesos.

En el centro del entusiasmo de Olympus por Epicor Prism está la idea de integración. "Una de mis iniciativas durante años ha sido: ¿cómo puedo tomar elementos externos e integrarlos en el sistema para que trabajen juntos en la integración de datos? No se trata solo de tener todo en un solo lugar, aunque eso es un beneficio, sino también de ver cómo interactúan esos elementos y hacer las cosas una sola vez en lugar de dos", explica Young.

Fortalecer la participación de la fuerza laboral

Al considerar la IA como una herramienta valiosa, Olympus también espera utilizar Epicor Prism para fomentar la autonomía de los trabajadores en los procesos. Los empleados que ayudan a crear los disfraces de mascotas, por ejemplo, pueden aprovechar una gran cantidad de datos de diseños y opciones existentes, en lugar de tener que empezar desde cero con cada nuevo pedido.

Probablemente haya una oportunidad de mejorar un 20% en la operación. Hay un mercado ahí fuera, pero tenemos que encontrar la manera de producir más y vender más con el mismo número de personas. Y si lo logramos, podemos reducir los costos. Y si bajamos un poco los costos, entonces podremos captar más cuota de mercado—además de ser más rápidos y seguir siendo rentables. Realmente estamos encontrando formas de hacer más con menos.

Young también quiere aprovechar la IA para mejorar la entrega puntual, una métrica importante para el negocio. Con tiempos de entrega que a menudo son tan cortos como tres días, Young visualiza a los empleados utilizando IA para tomar decisiones clave, resolver problemas que surjan y responder rápidamente a la demanda del cliente. Estas capacidades facilitarán que Olympus utilice sus recursos de manera eficiente mientras ofrece un servicio superior a sus mercados objetivo.

Optimización de recursos

"Probablemente haya una oportunidad de mejorar un 20% en la operación," dice Young. "Hay un mercado ahí fuera, pero tenemos que encontrar la manera de producir más y vender más con el mismo número de personas. Y si lo logramos, podemos reducir los costos. Y si bajamos un poco los costos, entonces podremos captar más cuota de mercado—además de ser más rápidos y seguir siendo rentables. Realmente estamos encontrando formas de hacer más con menos."

Descubre como las soluciones de Epicor pueden ayudar a que tu negocio prospere.