Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Experiencia en Servicios de Soporte Global

En el acelerado mundo de hoy, el tiempo es crítico. Por eso, el Servicio de Soporte de Epicor ofrece una excelente capacidad de respuesta. Más de 600 analistas con amplios conocimientos de la industria tienen un promedio de seis años de experiencia. Los empleados de Epicor actúan como defensores de los clientes y son responsables de supervisar los casos desde la presentación hasta la resolución, en 30 idiomas en nuestros 12 centros de soporte globales a través del portal de soporte EpicCare.

Planes de Soporte

Epicor se enfoca en satisfacer las necesidades de nuestros clientes en diferentes productos, geografías y modelos de implementación. Todos los clientes de soporte reciben asistencia básica de Epicor Essential Support y, para los clientes que buscan una mayor capacidad de respuesta, Epicor Pro Support puede ser la opción correcta.

Los clientes que opten por Essential Support tienen acceso a lo siguiente:

  • Conocimientos de la industria inigualables.
  • Acceso al galardonado portal de soporte EpicCare.
  • Analistas de soporte empleados de Epicor exclusivamente.
  • Tiempos de respuesta líderes en la industria para casos de prioridad 1.

Además de los beneficios enumerados para Essential, Pro Support incluye lo siguiente:

  • Soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Acceso al centro de soporte global.
  • Clasificación de prioridad de los casos.
  • Expertos sénior en soporte.
  • Apoyo a través de reuniones programadas con gerentes de soporte.
  • Perspectivas con el tablero Support Experience Dashboard.

 

Para consultar acerca de su plan de soporte de Epicor haga clic aquí. Para obtener más información sobre sus planes de soporte comuníquese con Ventas.

Conocimientos de la Industria

Hay más de 600 analistas de soporte empleados por Epicor de manera permanente con conocimientos de la industria presentes en todo el mundo.

Portal de Clientes Galardonado

El portal de soporte EpicCare está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarle información y recursos.

Conocimiento a su Alcance

Cuente con recursos proactivos disponibles a través de nuestro modelo dinámico de autoservicio o reciba asistencia de analistas expertos.

“EpicCare ha sido una excelente decisión: fácil de usar, solo toma unos pocos minutos registrar un caso y obtener una respuesta”.

Brian Shirk
Director de Informática, LB Water

“El servicio de soporte superó las expectativas muchas veces; obtuve una respuesta en 30 minutos. Esperaba que se demoren un par de horas”.

George Amrhein
Administrador de ERP, Astec Industries

“El soporte que recibimos es insuperable y eso facilita en gran medida mi trabajo y mi vida”.

Will Dunn, Vicepresidente Regional
Standard Supply