Cómo una empresa familiar de carpintería adoptó un ERP cognitivo y una IA especializada en la industria para innovar con intención.
Durante más de 60 años, Madsen’s Custom Cabinets ha atendido a la región de Alberta en Canadá con carpintería personalizada de alta calidad. Según Tyler Madsen, Director: “Mi abuelo comenzó en 1962. Mi padre tomó el mando en 1983 y mi hermano y yo lo asumimos en 2020.”
A medida que el negocio continúa creciendo y ampliando su base de clientes, Madsen y el Gerente de TI, Jason Bassett, sabían que necesitaban un sistema ERP para mantenerse al día. Cliente de Epicor durante diez años, Madsen’s Custom Cabinets recientemente actualizó a Epicor Kinetic en la nube. Una de las principales razones de esta transición fue mejorar la usabilidad y accesibilidad, permitiendo a los empleados trabajar desde cualquier lugar, una ventaja que empezó durante la pandemia y continúa hasta hoy.
La consolidación de los datos en un solo conjunto fue crucial para mejorar la eficiencia. La funcionalidad en la nube facilitó el trabajo remoto de los empleados y redujo la complejidad de gestionar múltiples servidores. Este cambio mejoró significativamente sus operaciones y productividad.
Otro motivo clave para la actualización fue reprogramar su configurador. Fue una tarea importante, y Madsen, sin experiencia previa en programación, trabajó con consultores de Six S Partners para completar el proceso. Tomó cerca de un año, pero fue más fluido de lo esperado.
Uno de los principales motivos para migrar a la nube fue la facilidad de acceso a Epicor desde cualquier lugar, además de poder consolidar todo en un solo conjunto de datos. Siempre hemos tenido el problema de manejar múltiples conjuntos de datos.
A pesar de los desafíos, y basándose en la experiencia previa de los consultores, la migración fue considerada la más sencilla de todas las implementaciones ERP por el equipo de TI.
Para potenciar los beneficios de Kinetic, Madsen y Bassett decidieron ir un paso más allá y convertirse en unos de los primeros en adoptar Epicor Prism. Epicor Prism combina una red de agentes de inteligencia artificial verticales con estructuras de datos y ERP enfocados en la industria. Con Epicor Prism, las empresas pueden simplificar el acceso a los sistemas de registro, utilizar una interfaz de chat natural para automatizar las conexiones entre humanos y máquinas, y ayudar a impulsar el valor empresarial.
En palabras de Madsen, en cuanto conoció el producto durante una reciente demostración en una reunión de Epicor Insights, supo que quería sumarse. “Jason y yo nos miramos y se nos cayó la mandíbula. Ver el potencial que tiene [Epicor Prism]... Podría eliminar tantas tareas mundanas, tanto ida como vuelta con correos y cotizaciones.”
Epicor Prism ayuda a aumentar la productividad del equipo y proporciona una ventaja en el análisis de datos. Con más de 50 años de experiencia en ERP, combina agentes de IA verticales con estructuras de datos enfocadas en la industria para simplificar el acceso a sistemas de registro, usar una interfaz de chat natural para automatizar conexiones humano-máquina y generar valor empresarial.
Jason y yo nos miramos y se nos cayó la mandíbula. Ver el potencial que tiene [Epicor Prism]... Podría eliminar tantas tareas mundanas, tanto ida como vuelta con correos y cotizaciones.
Tanto Madsen como Bassett quedaron especialmente impresionados por lo fácil y eficiente que fue obtener información clave a partir de los datos usando Epicor Prism, lo que empodera a los usuarios para tomar decisiones importantes rápidamente. Bassett supo de inmediato que ahorraría mucho tiempo y esfuerzo. “Una vez que fuimos usuarios pioneros de [Epicor Prism], pensé: “Sí, puedo ver esto. Esto va a funcionar.” Será estructurado y controlado, comenta.
Tyler describe un escenario típico en el que Epicor Prism ofrece una gran ventaja. “Por ejemplo, tengo proyectos de hasta $1,000,000 con cientos de líneas que se correlacionan con los trabajos que tenemos. Tenemos reuniones dos veces por semana para revisar cada uno de esos trabajos y actualizarlos constantemente uno por uno. Ahora podremos pedirle a Epicor Prism que actualice esas fechas de entrega”, dice. “Podremos correlacionar todo con nuestro calendario de producción; va a ser muy útil y va a ahorrar mucho tiempo.”
Bassett destaca la importancia de mejorar la comunicación en toda la empresa, especialmente el potencial de contar con otros idiomas disponibles en Epicor Prism (a través del Asistente de Conocimiento) para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multilingüe. “Ahora tenemos varios idiomas en uso aquí en el taller, así que tener la capacidad de que alguien pueda hacer una pregunta en coreano, español, mandarín, serbio o rumano sería excelente.”
La comunicación integrada en Epicor Prism también fue un punto de venta importante para Madsen. “Hay un verdadero enfoque en el ERP cognitivo hacia el futuro: tener la capacidad de que tu sistema se comunique directamente con los proveedores sin depender de alguien que podría olvidar enviar ese correo cuando está ocupado”, confirma.
Ambos líderes ven a Madsen’s como una empresa con la oportunidad de estar a la vanguardia en eficiencia, gracias al ERP cognitivo y a los agentes virtuales de lenguaje de Epicor Prism. Su objetivo es aumentar la productividad mientras superan las expectativas de los clientes y comprometen plenamente a su equipo. Madsen da un último ejemplo.
“Tenemos tal vez 10 personas en una reunión para revisar todos nuestros proyectos cada lunes y jueves, y son personas de alto valor”, dice. Con esos miembros del equipo, ahora liberados para contribuir en formas más críticas y estratégicas, el potencial del negocio solo puede crecer. “Creo que [Epicor Prism] cambiará fundamentalmente la forma en que llevamos a cabo nuestras reuniones de producción.”
