Tầm nhìn AI của Epicor

Chặng đường phía trước: Tích hợp Trí tuệ Nhân tạo vào các ứng dụng doanh nghiệp

AI đang định nghĩa lại những gì ERP có thể làm và tốc độ hành động của doanh nghiệp. Tại Epicor, điều đó khiến sứ mệnh của chúng tôi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết: đảm bảo mọi quyết định trong chuỗi cung ứng đều được đưa ra một cách tự tin, rõ ràng và nhanh chóng.

Khách hàng của Epicor có thể sử dụng AI để:

• Tra cứu và hiểu thông tin ERP bằng ngôn ngữ tự nhiên.

• Dự báo trước nhu cầu, yêu cầu tồn kho và rủi ro vận hành.

• Biến dữ liệu kinh doanh thành đề xuất ngay trong quy trình làm việc hiện có.

• Giảm bớt các quy trình thủ công liên quan đến chứng từ, dữ liệu và trao đổi thông tin.

• Thực hiện các hành động đã được phê duyệt với cơ chế bảo mật và kiểm soát phù hợp.

• Hỗ trợ đẩy nhanh các hoạt động phát triển.

Epicor AI kết nối các năng lực này như một phần của lộ trình phát triển có chủ đích hướng tới ERP nhận thức (Cognitive ERP): một hệ thống giúp thấu hiểu thông tin và hành động, được thiết kế xoay quanh những kết quả quan trọng đối với doanh nghiệp sản xuất, vận chuyển và bán hàng (makers, movers, and sellers).

Hãy cùng điểm qua một trong những ứng dụng ERP tích hợp AI mới mà chúng tôi sẽ phát hành bản xem trước vào mùa xuân năm nay — Epicor Knowledge Assistant. 

“Chúng tôi dự đoán một lực lượng lao động ngày càng đa dạng hơn. Người lao động có thể sử dụng các công cụ AI để có những đóng góp cá nhân mạnh mẽ hơn. Những người lao động có nhu cầu đặc biệt, người lớn tuổi, hoặc thậm chí các ứng viên có trình độ học vấn thấp hơn giờ đây cũng có thể làm việc nhanh hơn, tốt hơn và với năng suất cao hơn.”

Những Dự báo Chiến lược Hàng đầu của Gartner cho năm 2024 và các năm tiếp theo — Sống trong Kỷ nguyên Vạn Vật Thay đổi, bởi Daryl Plummer, Frances Karamouzis và 36 tác giả khác. Ngày 23 tháng 11 năm 2023.

Epicor Prism: Từ câu trả lời đến hành động

Epicor Prism là một mạng lưới các trợ lý AI dạng tác tử (agentic AI), được thiết kế để giúp đội ngũ tương tác với hệ thống ERP bằng ngôn ngữ tự nhiên, hiểu rõ thông tin kinh doanh và hành động ngay trong quy trình làm việc.

Epicor Prism Knowledge Agent là điểm khởi đầu dễ tiếp cận. Thay vì phải tìm kiếm qua nhiều trang trợ giúp, người dùng chỉ cần đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngắn gọn dựa trên nội dung của Epicor Learning. Vì Knowledge Agent sử dụng tài liệu học tập do Epicor cung cấp thay vì dữ liệu kinh doanh của khách hàng, đây là cách thiết thực để đội ngũ bắt đầu ứng dụng AI cho việc làm quen hệ thống (onboarding), học tập và hỗ trợ công việc hằng ngày.

Epicor Knowledge Assistant được vận hành trên nền tảng Microsoft Azure OpenAI với ChatGPT-4 — một công nghệ tiên tiến cho phép xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) và trò chuyện tạo sinh.

Khi bạn đặt câu hỏi cho Knowledge Assistant, công cụ này sử dụng Azure AI Search để tìm ra các bài viết tài liệu Epicor phù hợp nhất với truy vấn của bạn. Sau đó, Azure OpenAI ChatGPT-4 sẽ nhanh chóng đọc các tài liệu này và tạo ra câu trả lời cho bạn.

Điều này giúp bạn và đội ngũ tiết kiệm thời gian so với quy trình thủ công vốn tốn nhiều công sức khi phải rà soát danh sách dài các bài viết để tìm câu trả lời. Thay vào đó, thông tin bạn cần sẽ được cung cấp ngay lập tức, đồng thời cho phép bạn tiếp tục đào sâu vào chủ đề nếu cần. Knowledge Assistant chỉ sử dụng các nguồn tài liệu do Epicor cung cấp, chẳng hạn như hướng dẫn trợ giúp, sổ tay người dùng và tài liệu kỹ thuật, nhằm đảm bảo độ chính xác, độ tin cậy và tính bảo mật của câu trả lời.

Knowledge Assistant giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi cần học một tính năng mới hoặc khắc phục sự cố trong Epicor. Dù bạn là người mới bắt đầu hay người dùng nâng cao, bạn đều có thể đặt bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Epicor và nhận được câu trả lời rõ ràng, hữu ích. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Làm thế nào để tạo một linh kiện?” và nhận được chính xác các bước cần thiết để tạo một bản ghi linh kiện trong Epicor Kinetic. Hoặc bạn có thể hỏi: “Làm thế nào để trả về một bộ dữ liệu từ một công cụ Epicor?” và nhận được hướng dẫn chi tiết, bao gồm cả các đoạn mã mẫu.

Nhờ đó, đội ngũ của bạn có thể tiếp cận thông tin nhanh hơn và quay lại công việc đang thực hiện. Ngoài ra, Knowledge Assistant hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ. Knowledge Assistant sẽ được cung cấp cho một số khách hàng được chọn trong các bản phát hành mùa xuân của Epicor Kinetic và Epicor Prophet 21.

ERP tích hợp AI (AI-Infused ERP)

Sự kết hợp giữa hệ thống ERP chuyên sâu theo ngành, nền tảng dữ liệu ngành và trí tuệ nhân tạo chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt của Epicor. Hãy cùng tìm hiểu các mối quan hệ đối tác sâu rộng của chúng tôi trong việc phát triển ERP tích hợp AI.

Quan hệ hợp tác sâu rộng

Epicor đang phát triển các trường hợp sử dụng trí tuệ nhân tạo cùng với những công ty hàng đầu thế giới như Microsoft, OpenAI và Workato.

Chúng tôi hợp tác với Workato để triển khai công nghệ AI for Work mới của họ trong Epicor Automation Studio. Các đội ngũ của Epicor cũng đã phối hợp chặt chẽ với Microsoft và OpenAI để hiểu rõ nền tảng AI đứng sau Copilot và ChatGPT-4. Thông qua các dự án thử nghiệm (proof-of-concept), chúng tôi đã khám phá sâu các khả năng của công nghệ này, từ đó dẫn tới sự ra đời của Epicor Knowledge Assistant. Việc tích hợp những tiến bộ này không tránh khỏi thách thức, nhưng tiềm năng của AI trong việc tái định hình bối cảnh kinh doanh là điều không thể phủ nhận. Ứng dụng AI là một quá trình từng bước, và chúng tôi cam kết khai thác tối đa năng lực của AI vượt xa các chatbot dựa trên luật đơn giản.

Trong khi Microsoft tập trung phát triển các công cụ trí tuệ nhân tạo, Epicor tập trung ứng dụng AI để giải quyết các bài toán kinh doanh trong thế giới thực. Là nền tảng ERP dẫn đầu cho các nền kinh tế “sản xuất, vận chuyển và phân phối”, Epicor đang xây dựng các nền tảng AI-driven tận dụng những công nghệ tiên tiến nhất để thu hẹp khoảng cách giữa trí tuệ kinh doanh (Business Intelligence) và insight có thể hành động. Điều này giúp khai mở những nguồn dữ liệu giá trị vốn trước đây quá khó để phân tích, từ đó thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn.

Am hiểu ngành, kiểm soát ngay từ khâu thiết kế

AI phổ thông có thể hiểu ngôn ngữ. Nhưng AI được dùng trong ERP còn phải hiểu quy trình kinh doanh, mối quan hệ giữa các dữ liệu, phân quyền và tác động của từng hành động.  

Epicor tích hợp AI chuyên biệt theo ngành vào các mô hình dữ liệu và quy trình làm việc phục vụ sản xuất, phân phối, ô tô, cung ứng vật liệu xây dựng và bán lẻ. Nhờ đó, Epicor Prism và Grow AI hiểu được ngữ cảnh về mối liên hệ giữa đơn hàng, tồn kho, sản xuất, nhà cung cấp, lô hàng, khách hàng và các giao dịch tài chính.

Ngữ cảnh này rất quan trọng vì các hành động trong ERP tác động trực tiếp đến quy trình kinh doanh hằng ngày. Một hành động có AI hỗ trợ có thể tạo đơn mua hàng, thay đổi lô hàng, ảnh hưởng đến tồn kho hoặc góp phần vào một bút toán tài chính. Do đó, bảo mật, phê duyệt và sự giám sát của con người cần được tích hợp ngay từ đầu.

Cách tiếp cận của Epicor dựa trên dữ liệu kinh doanh được quản trị chặt chẽ, bảo mật theo vai trò, khả năng truy vết và sự rà soát của con người. Những quy định về phân quyền và phê duyệt áp dụng cho nhân viên cũng cần được áp dụng cho các hành động có AI hỗ trợ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể làm việc nhanh hơn mà không phải đánh đổi các cơ chế kiểm soát cần thiết cho những quyết định kinh doanh quan trọng.

Trí tuệ có trách nhiệm (responsible intelligence) nghĩa là dùng AI để hỗ trợ khả năng phán đoán của con người, trong khi con người vẫn nắm quyền kiểm soát.

Cách tiếp cận AI thực tiễn  

Với hơn 50 năm kinh nghiệm trong ngành, Epicor thấu hiểu các quy trình và quyết định giúp nền kinh tế sản xuất, vận chuyển và bán hàng (make, move, and sell) vận hành trơn tru. ERP nhận thức (Cognitive ERP) kết hợp kinh nghiệm đó với AI hiện đại để giúp đội ngũ khai thác dữ liệu hiệu quả hơn, ra quyết định tốt hơn và hành động nhanh hơn với khả năng kiểm soát cao hơn.

Tầm nhìn AI của Epicor không phải là gắn thêm một chatbot vào ERP hay chạy theo xu hướng công nghệ mới nhất. Trọng tâm là kết hợp phân tích dự báo, hành động theo mô hình tác tử (agentic), ngữ cảnh ngành, dữ liệu được quản trị và khả năng phán đoán của con người ngay trong những hệ thống mà doanh nghiệp đang sử dụng và tin tưởng mỗi ngày.

Với Epicor ERP, các đội ngũ làm việc cộng tác cùng máy móc và các bot AI. Máy móc được huấn luyện thông qua học tăng cường từ phản hồi của con người (Reinforcement Learning from Human Feedback – RLHF), còn con người thì nhận được insight do máy tạo ra. Đây là mô hình mà máy móc thích ứng với con người, chứ không phải con người phải thích nghi với máy móc.

Kết quả mang lại là gì? Một lợi thế cạnh tranh mang tính then chốt. Epicor AI thực sự là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn. Bạn đã sẵn sàng khám phá Epicor AI có thể làm được gì cho mình chưa? Hãy tìm hiểu thêm về các giải pháp tập trung theo ngành của chúng tôi và cách Epicor có thể tạo ra giá trị cho doanh nghiệp của bạn.