Administración de la Relación con el Cliente para Kinetic

Administre la información de contacto de sus clientes, proveedores y distribuidores y acceda a ella desde cualquier dispositivo con Administración de Contactos. Realice un seguimiento de las interacciones en tiempo real de manera que cada uno de los empleados cuente con información completa y precisa.

• Manténgase en contacto de diversas maneras, a través de correo electrónico, teléfono y redes sociales, y conserve notas ilimitadas sobre cada interacción.
• Desarrolle y realice un seguimiento de la profundidad de clientes con jerarquías de cuentas configurables.
• Sincronice los datos de CRM con Microsoft Office® para lograr que las personas sean más eficientes, incluso cuando realizan actividades sin conectarse a Internet.

Gestione de manera proactiva sus territorios de ventas y el ciclo de vida completo de todas sus oportunidades. La Administración de Oportunidades y Prospectos lo ayuda a convertir posibles prospectos en clientes, detectar las oportunidades más valiosas y aumentar los ingresos de ventas.

• Administre el equipo de ventas a través de la estructura de ventas definida por el usuario, las etapas de canalización y las cuotas.
• Administre los pronósticos por probabilidad de oportunidad, categoría y territorio, y analice los pronósticos y las cuotas de ventas en cada nivel del equipo de ventas.
• Vea toda la información de sus clientes y prospectos en un solo lugar.

Desde la llamada inicial hasta la resolución y el seguimiento, la Administración de Casos es una solución centrada en el cliente para obtener un servicio personalizado y de alta calidad. Permite a su equipo de servicio administrar la carga de casos, brindar una respuesta rápida a los clientes y alcanzar una destacada satisfacción del cliente.

• Controle y estandarice cada etapa de su proceso de administración de casos utilizando el flujo de trabajo y roles definidos por el usuario.
• Administre y registre todas las interacciones con clientes para obtener una visibilidad de toda la empresa.
• Acceda a la información de servicio de campo, incluidas actividades de envío, llamadas de clientes, información de garantía y contratos de servicio, con una integración completa en el módulo de Servicio de Campo.

La comunicación dirigida puede ser el arma competitiva más poderosa. La Administración de Mercadotecnia le permite medir el éxito de las campañas de mercadotecnia, comprender su mercado objetivo, mejorar las comunicaciones y establecer relaciones con clientes y prospectos.

• Genere y administre campañas de mercadotecnia.
• Identifique sus objetivos, capture los prospectos altamente calificados y lleve a cabo un análisis de costos/beneficio sobre las actividades promocionales.
• Realice un seguimiento de la efectividad y del retorno sobre la inversión (Return On Investment, ROI) de los programas de mercadotecnia o eventos individuales.
• Administre toda su base de datos de mercadotecnia, desde la creación de listas, importación de contactos y su limpieza continua, a fin de garantizar que sus campañas sean exitosas.

CRM móvil empodera a su fuerza de ventas al proporcionarle acceso móvil a todo el conjunto de capacidades de CRM en cualquier dispositivo iOS™ o Android™. Puede administrar el ciclo de ventas desde crear un prospecto, hasta la cotización, en cualquier momento, en cualquier parte.

• Administre prospectos, clientes, contactos y cotizaciones, desde la oportunidad hasta la solicitud de orden.
• Cree flujos de trabajo basados en la actividad como llamadas, registros de correos electrónicos, notas, listas de tareas pendientes y citas, e implemente su flujo de trabajo de tareas de gestión administrativa.
• Visualice datos relacionados con la competencia, casos, proyectos e historial de órdenes.
• Acceda a los formularios y tableros de back- office según sea necesario para llevar a cabo tareas más complejas.

Las tendencias de los consumidores influyen en los comportamientos y las expectativas de compra de los negocios B2B. Ofrezca una experiencia de comercio electrónico moderno sin dejar de satisfacer las necesidades de los compradores de negocios, como promociones especiales, listas de precio, compras repetidas y la capacidad de pagar a cuenta.

• Compras sin inconvenientes desde su sitio web B2B.
• Completamente integrado con la solución Epicor Commerce.
• Completamente integrado con CRM.

Con la integración de Kinetic a Salesforce.com, puede ayudar a garantizar que su sistema de administración y su solución CRM de Kinetic estén siempre sincronizados.

• Elimine las entradas manuales duplicadas en sistemas dispares y conserve datos precisos y coherentes en ambas soluciones.
• Cree y administre registros de clientes, contactos y partes de Epicor de forma bidireccional ya sea en el módulo de CRM en Kinetic o en Salesforce.com.
• Marque una oportunidad “ganada” en el software Salesforce.com y automáticamente creará una cotización en Kinetic