Manténgase alerta ante actividades fraudulentas

A medida que continúa la ajetreada temporada navideña, es importante mantenerse alerta ante actividades fraudulentas. Epicor ha detectado una estafa telefónica fraudulenta en la que individuos, falsamente afirmando estar afiliados a Epicor, han contactado a nuestros clientes por teléfono indicando la necesidad de diagnosticar problemas de procesamiento de pagos. Epicor no ha autorizado esta comunicación, ni nunca contactaría a una tienda para solicitar la realización de una prueba en su sistema de punto de venta.

Estas personas no autorizadas solicitan a los comerciantes (generalmente gerentes) que realicen una venta con tarjeta de débito seguida de una gran devolución a la tarjeta de débito. Este proceso está diseñado para provocar una venta rechazada, seguida de una devolución aprobada que añade fondos a la tarjeta de débito. De este modo, el comerciante pierde el dinero y el estafador desaparece.

Es una práctica común para el personal de soporte de Epicor no sólo identificarse sino también brindar un número de caso y su información de contacto, ambos pueden ser verificados. El trabajo de soporte que hacemos con usted se documenta en un caso y puede ser revisado por usted en el portal de soporte siempre y cuando tenga un correo electrónico válido en su registro de contacto de EpicCare y tenga las notificaciones activadas. También recibirá una notificación por correo electrónico de EpicCare documentando los detalles de la interacción de soporte.

Pasos a seguir para proteger su negocio

• Exigir a todos los que llamen que se identifiquen claramente.
• No dar números de tarjetas de crédito por teléfono.
• Preguntar si se puede devolver la llamada en caso de sospecha.
• Cuestionar comportamientos sospechosos como patrones de voz nerviosos y temblorosos.
• Nunca permitir que personal no autorizado realice servicios en sus terminales de punto de venta.
• Nunca dar acceso a un posible empleado a su estado de cuenta en línea o información.
• Notificar cualquier sospecha de fraude únicamente a un representante del servicio de atención al cliente de Epicor.
• Cualquier representante de soporte de hardware o software de Epicor siempre tendrá un Número de Caso que puede ser validado en línea.

Mantenga la felicidad en estas fiestas compartiendo estos consejos con sus empleados: la preparación, el conocimiento y la vigilancia ayudarán a todos a mantenerse a salvo en esta época tan ajetreada.