Comment une entreprise familiale de menuiserie a adopté un ERP cognitif et une IA axée sur l’industrie pour innover avec intention.
Depuis plus de 60 ans, Madsen’s Custom Cabinets dessert la région de l’Alberta, au Canada, avec des produits de menuiserie sur mesure de haute qualité. Selon Tyler Madsen, directeur : « Mon grand-père a lancé l’entreprise en 1962. Mon père en a pris les rênes en 1983, et mon frère et moi l’avons reprise en 2020.
Alors que l’entreprise continue de croître et d’élargir sa clientèle, M. Madsen et le gestionnaire de la TI Jason Bassett savaient qu’ils avaient besoin d’un système ERP pour suivre le rythme. Client d’Epicor depuis dix ans, Madsen’s a récemment effectué une mise à niveau vers Epicor Kinetic, déployé dans le nuage. L’une des principales raisons de cette transition était d’améliorer la convivialité et l’accessibilité, tout en permettant aux employés de travailler de n’importe où — un avantage qui a commencé pendant la pandémie et qui perdure encore aujourd’hui.
La rationalisation des données en un seul ensemble était essentielle pour améliorer l’efficacité. La fonctionnalité infonuagique a facilité le travail à distance des employés et réduit la complexité liée à la gestion de plusieurs serveurs. Ce changement a considérablement amélioré leurs opérations et leur productivité.
“L’un des principaux facteurs qui m’ont poussé vers l’infonuagique était la facilité d’accès à Epicor de partout, ainsi que le besoin de regrouper toutes les données en un seul ensemble. Nous avons toujours eu le problème de gérer plusieurs ensembles de données” , explique M. Bassett.
Une autre raison importante de la mise à niveau était de reprogrammer leur configurateur. Ce fut une tâche importante, et M. Madsen, qui n’avait aucune expérience en codage, a collaboré avec des consultants de Six S Partners pour mener à bien la reprogrammation. Cela a pris environ un an de programmation, mais le processus s’est déroulé plus facilement que prévu.
L'un des principaux facteurs qui m'ont poussé vers l'infonuagique était la facilité d'accès à Epicor de partout, ainsi que le besoin de regrouper toutes les données en un seul ensemble. Nous avons toujours eu le problème de gérer plusieurs ensembles de données.
Malgré les défis, et en se basant sur les expériences antérieures du consultant, la migration a été considérée comme la plus facile de toutes les mise en œuvre ERP pour l’équipe des TI.
Pour maximiser les avantages de Kinetic, M. Madsen et M. Bassett ont décidé d’aller encore plus loin en devenant parmi les premiers à adopter Epicor Prism. Epicor Prism combine un réseau d’agents IA verticaux avec des structures ERP et de données axées sur l’industrie. Grâce à Epicor Prism, les entreprises peuvent simplifier l’accès aux systèmes d’enregistrement, utiliser une interface de clavardage naturelle pour automatiser les interactions homme-machine et ainsi générer de la valeur commerciale.
Selon M. Madsen, dès qu’il a découvert le produit lors d’une démonstration à une récente rencontre Epicor Insights, il a su qu’il voulait embarquer. “Jason et moi nous sommes regardés et nos mâchoires sont tombées », dit-il. « Voir le potentiel de [Epicor Prism]... Cela pourrait éliminer tellement de tâches répétitives, de va-et-vient par courriel et de demandes de soumissions.”
Epicor Prism aide à accroître la productivité des équipes et offre aux entreprises un avantage en matière d’analyse. Fort de plus de 50 ans d’expérience en ERP, il combine un réseau d'agents IA verticaux avec des structures ERP et de données axées sur l'industrie. Grâce à Epicor Prism, les entreprises peuvent simplifier l'accès aux systèmes d'enregistrement, utiliser une interface de clavardage naturelle pour automatiser les interactions homme-machine et ainsi générer de la valeur commerciale.
Jason et moi nous sommes regardés et nos mâchoires sont tombées », dit-il. « Voir le potentiel de [Epicor Prism]... Cela pourrait éliminer tellement de tâches répétitives, de va-et-vient
par courriel et de demandes de soumissions.
M. Madsen et M. Bassett ont été particulièrement impressionnés par la facilité et la fluidité avec lesquelles il était possible de tirer des renseignements importants des données grâce à Epicor Prism, permettant aux utilisateurs de prendre rapidement des décisions clés. M. Bassett a immédiatement compris que cela ferait économiser beaucoup de temps et d’efforts. “Une fois que nous avons été parmi les premiers à adopter [Epicor Prism], je me suis dit, ‘Oui, je vois le potentiel. Ça va fonctionner.’ Ce sera structuré et contrôlé.” dit-il.
Tyler décrit un scénario typique dans lequel l’utilisation d’Epicor Prism offre un avantage considérable. “Par exemple, j’ai des projets allant jusqu’à 1 000 000 $ qui comportent des centaines de lignes, correspondant aux tâches que nous avons. Nous avons une réunion deux fois par semaine pour passer en revue chacune de ces tâches et les mettre à jour une par une. Maintenant, nous pourrons demander à Epicor Prism de mettre à jour ces dates d’échéance,” dit-il. “Nous pourrons tout faire correspondre à notre calendrier de production; ce sera tellement utile et cela va nous faire gagner énormément de temps.”
M. Bassett souligne l’importance d’améliorer la communication dans toute l’entreprise, en particulier le potentiel d’avoir d’autres langues disponibles dans Epicor Prism (via l’assistant de connaissances) pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre multilingue. “Nous utilisons maintenant plusieurs langues différentes ici à l’atelier, donc la possibilité pour quelqu’un de poser une question en coréen, espagnol, mandarin, serbe ou roumain serait très utile.”
La communication intégrée dans Epicor Prism a également été un argument de vente majeur pour Madsen. “Il y a une véritable mise en avant de l’ERP cognitif pour l’avenir — avoir la capacité pour votre système de communiquer directement avec les fournisseurs, sans devoir toujours compter sur quelqu’un qui pourrait oublier d’envoyer ce courriel lorsqu’il est occupé,” confirme-t-il.
Ces deux leaders voient M. Madsen comme ayant l’opportunité d’être à l’avant-garde de l’efficacité accrue, grâce à l’ERP cognitif et aux agents linguistiques virtuels d’Epicor Prism. Leur objectif est de stimuler la productivité tout en dépassant les attentes des clients et en mobilisant pleinement leur personnel. M. Madsen donne un dernier exemple.
“Nous avons peut-être dix personnes en réunion pour passer en revue tous nos projets chaque lundi et jeudi, et ce sont des personnes de grande valeur,” dit-il. Maintenant que ces membres de l’équipe sont libérés pour contribuer de manière plus critique et stratégique, le potentiel de l’entreprise ne peut que croître. “Je crois que [Epicor Prism] changera fondamentalement notre façon de tenir les réunions de production.”