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Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Expertise du service de soutien mondial

Dans le monde d'aujourd'hui qui évolue à un rythme effréné, il est essentiel de choisir le bon moment. C'est pourquoi le service de soutien Epicor offre une expérience très réactive. Plus de 600 analystes de soutien possédant une connaissance approfondie de l'industrie ont en moyenne six ans d'expérience. Ces employés d'Epicor défendent les intérêts des clients et sont chargés de suivre tous les cas, de la soumission à la résolution, dans nos 12 centres de support mondiaux couvrant 30 langues, via le portail de soutien EpicCare.

Plans de soutien

Epicor se concentre sur la satisfaction des besoins de ses clients, quels que soient les produits, les zones géographiques et les modèles de déploiement. Tous les clients du soutien à la clientèle bénéficient du soutien Epicor Essential et pour les clients qui recherchent une réactivité accrue, le soutien Epicor Pro peut être la bonne option.

Tous les clients ayant le soutien Epicor Essential ont accès :

  • à une expertise inégalée de votre secteur d'activité
  • au portail de soutien à la clientèle primé EpicCare
  • à des analystes de soutien employés à plein temps par Epicor
  • à des délais d'intervention parmi les meilleurs de l'industrie pour les cas de priorité 1

En plus des avantages énumérés pour le soutien Essential, le soutien  Pro inclut :

  • une assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7
  • un accès au réseau mondial de centres de soutien
  • un classement des cas par priorité
  • des experts de soutien expérimentés
  • une mobilisation continue par le biais de réunions planifiées avec les gestionnaires de soutien
  • les informations utiles du tableau de bord d'expérience du soutien

 

Pour en savoir plus sur votre plan de soutien Epicor, cliquez ici. Pour en savoir plus sur nos plans de soutien, communiquez avec le service des ventes.

Expertise du secteur d'activité

Plus de 600 analystes de soutien en poste chez Epicor et possédant une expertise sectorielle sont répartis dans le monde entier.

Portail de soutien à la clientèle primé

Le portail de soutien EpicCare est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous fournir les informations et ressources dont vous avez besoin.

Les connaissances au bout des doigts

Des ressources proactives sont disponibles grâce à notre modèle de libre-service dynamique, ou bénéficiez directement du soutien d'analystes compétents.

« EpicCare s’est révélé excellent, très facile à utiliser, et dans les minutes qui suivent l'enregistrement d'un cas, j'ai une réponse. »

Brian Shirk
Directeur des systèmes d'information, LB Water

« Le soutien technique m'a été plus que bénéfique à plusieurs reprises... Il m'a donné une réponse en 30 minutes. Je m'attendais à deux ou trois heures. »

George Amrhein
Administrateur ERP, Astec Industries

« Le soutien que nous recevons est sans pareil. Cela rend mon travail et ma vie beaucoup plus faciles. »

Will Dunn, Vice-président régional
Standard Supply