• ลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าระดับโลก

ในโลกที่หมุนเร็วอย่างทุกวันนี้ ระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นี่จึงเป็นเหตุผลที่ฝ่ายสนับสนุนของ Epicor มอบประสบการณ์การตอบกลับที่รวดเร็วสูง นักวิเคราะห์ของฝ่ายสนับสนุนมากกว่า 600 คนของเรามีความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรมและมีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีโดยเฉลี่ย พนักงานของ Epicor เหล่านี้ให้บริการในฐานะผู้สนับสนุนลูกค้า และรับผิดชอบด้วยการตรวจสอบกรณีปัญหาที่ส่งเข้ามาเพื่อรับการแก้ไขในกว่า 30 ภาษาในศูนย์การสนับสนุนทั่วโลก 12 แห่งของเราผ่านพอร์ทัลการสนับสนุน EpicCare

แผนการสนับสนุน

Epicor เน้นที่การตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกผลิตภัณฑ์ ทุกตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และทุกรุ่นของบริการ ลูกค้าที่ใช้บริการการสนับสนุนของเราทุกคนจะได้รับบริการ Epicor Essential Support และสำหรับลูกค้าที่ต้องการการตอบกลับที่เร็วยิ่งขึ้น Epicor Pro Support ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

ลูกค้าที่ใช้บริการ Essential Support จะมีสิทธิ์เข้าถึงบริการต่อไปนี้

  • ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เหนือชั้น
  • การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า EpicCare ที่ได้รับรางวัล
  • บริการจากนักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นพนักงานของ Epicor 100%
  • เวลาการตอบกลับชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับกรณีปัญหาที่มีความสำคัญลำดับที่ 1

นอกจากสิทธิประโยชน์ที่ระบุไว้สำหรับบริการ Essential, Pro Support แล้ว คุณจะยังได้รับบริการต่อไปนี้ร่วมด้วย

  • การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • การเข้าถึงศูนย์การสนับสนุนทั่วโลก
  • การจัดลำดับความสำคัญของกรณีปัญหา
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนระดับอาวุโส
  • การสนับสนุนผ่านการประชุมผู้จัดการด้านการสนับสนุนที่กำหนดเวลาไว้
  • ข้อมูลเชิงลึกพร้อมแดชบอร์ดประสบการณ์ด้านการสนับสนุน

 

หากมีคำถามเกี่ยวกับแผนการสนับสนุนของ Epicor โปรดคลิกที่นี่ หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการสนับสนุนของเรา โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

เรามีนักวิเคราะห์ของฝ่ายสนับสนุนที่ทำงานให้กับ Epicor รวมกว่า 600 คนที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอยู่ทั่วโลก

พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับรางวัล

พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าของ EpicCare พร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อสนับสนุนคุณด้วยข้อมูลและทรัพยากรต่างๆ

ความรู้อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ

เรามีบริการทรัพยากรเชิงรุกผ่านรูปแบบการบริการตนเองที่รวดเร็ว หรือคุณสามารถขอรับการสนับสนุนจากนักวิเคราะห์ที่มีความรู้ของเราได้

"EpicCare มีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม ใช้งานง่ายมากๆ การส่งกรณีปัญหาก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที...แล้วก็ได้รับคำตอบกลับมา"

Brian Shirk
CIO, LB Water

“การสนับสนุนหลายๆ ครั้งเกินความคาดหมายของผมไปมาก...ผมได้รับการตอบกลับภายใน 30 นาที ซึ่งผมคิดว่าจะต้องรอถึง 2 ชั่วโมง”

George Amrhein
ผู้ดูแลด้าน ERP, Astec Industries

“การสนับสนุนที่เราได้รับนั้นไม่เป็นรองใคร และทำให้งานและชีวิตของผมง่ายขึ้นมาก”

Will Dunn
รองประธานประจำภูมิภาค, Standard Supply