Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Global expertis med supportjänster

I dagens hektiska värld är tidsfrister kritiska. Det är därför Epicor Support ger en mycket lyhörd upplevelse. Fler än 600 supportanalytiker med djup industrikunskap har i genomsnitt sex års erfarenhet. Dessa Epicor-anställda fungerar som kundrepresentanter och är ansvariga för att ärenden tar sig från registrering till lösning på 30 språk, ett av våra 12 globala supportcenter, via vår EpicCare supportportal.

Supportplaner

Epicor är fokuserade på att möta våra kunders behov, oavsett produkter, geografisk plats och modeller. Alla supportkunder får Epicor Essential Support och för kunder som vill ha ökad respons, kanske Epicor Pro Support är rätt val.

Alla kunder med Essential Support har tillgång till:

  • Oöverträffad industriexpertis
  • Tillgång till den prisbelönta EpicCare supportportalen.
  • 100 % Epicor-anställda supportanalytiker
  • Industriledande svarstider för ärenden med prioritet 1

I tillägg till de fördelar du får med Essential, inkluderar Pro Support :

  • Support 24x7
  • Tillgång till globalt supportcenter
  • Prioritering av ärenden
  • Supportexperter med lång erfarenhet
  • Hantering genom schemalagda möten med supportcheferna
  • Få insikter med kontrollpanelen för support

 

För att få svar på frågor angående din Epicor supportplan, klicka här. För att lära dig mer om våra supportplaner,kontakta försäljningsavdelningen.

Industriexpertis

Över 600 fast Epicor-anställda supportanalytiker med industriexpertis finns runt om i världen.

Prisbelönt kundprotal

EpicCare supportportal är tillgänglig 24/7 för att ge dig stöd med information och resurser.

Kunskap inom räckhåll

Förebyggande åtgärder finns tillgängliga genom vår dynamiska modell för självbetjäning, eller välj att få support av våra kunskapsfulla analytiker.

”EpicCare har varit fantastiskt – det är riktigt enkelt att använda, så inom ett par minuter från att jag registrerar ett ärende, får jag svar tillbaka.”

Brian Shirk
IT-ansvarig, LB Water

”Supporten har verkligen överträffat mina förväntningar flera gånger... Fick svar på 30 minuter. Jag förväntade mig en svarstid på ett par timmar.”

George Amrhein
ERP-administratör, Astec Industries

”Supporten vi fick saknar motstycke, och det gör mitt jobb och mitt liv så mycket enklare.”

Will Dunn, Regional vice VD
Standard Supply