Offrez un service à la clientèle de premier ordre

Name: Kinetic Customer Relationship Management
Brand: Epicor

Dépassez les attentes et anticipez la demande grâce aux capacités de gestion de la relation client pour Kinetic.

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Présentation

Avantages

Caractéristiques

Contrôlez tous les points de contact avec vos clients et prospects

La fonction Gestion des relations client (Customer Relationship Management ou CRM) procure l’information et le contrôle requis pour offrir le meilleur service à la clientèle possible à tous les points de contact. En connectant les employés, les services et les partenaires de chaîne logistique avec les capacités de Kinetic, l’ensemble de votre entreprise devient plus réactif.

Gérez les interactions avec les personnes-ressources grâce à une gestion efficace des tâches
Renforcez votre effectif des ventes en synchronisant les données CRM essentielles.
Améliorez votre expérience client grâce à des informations basées sur des données qui vous aident à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Avantages

Simplification des activités liées aux opportunités

Aidez votre équipe de vente à gérer le cycle de vie complet du prospect au client, fournissez des prévisions de revenus précises à la direction et automatisez de nombreuses tâches administratives grâce aux outils de gestion CRM. Vous obtiendrez une vue d’ensemble à chaque étape du parcours du client.

Des professionnels modernes discutant de nouvelles idées d’affaires lors d’une réunion au bureau

Une satisfaction des clients optimisée

Gardez le contact avec vos clients et clients potentiels en favorisant les interactions respectueuses et proactives. Améliorez le service à clientèle en documentant et en partageant les communications avec les clients avec l’ensemble de l’organisation, et aidez à gérer les interactions avec les personnes-ressources grâce à la gestion des tâches.

Groupe d’entreprise en train de discuter de documents

Accessible et intégré là où vous en avez besoin

Donnez à votre force de vente un accès mobile à l’ensemble des fonctionnalités CRM sur les appareils iOS&trade ; et Android&trade ; via l’application mobile CRM. L’intégration avec Salesforce amplifie la valeur en augmentant la précision des données, en permettant une automatisation généralisée et en prenant en charge de nouveaux cas d’utilisation.

Jeunes professionnels travaillant ensemble sur un ordinateur portable

Caractéristiques essentielles

Gestion des contacts

Gérez les coordonnées de vos clients, fournisseurs et vendeurs et accédez-y depuis tout appareil grâce à la fonction Gestion des contacts. Assurez le suivi des interactions en temps réel de façon à ce que chaque employé dispose de renseignements complets et exacts.

Gestion des clients potentiels et perspectives commerciales

Gérez activement vos territoires de vente et le cycle de vie complet de toutes vos perspectives. La fonction Gestion des clients potentiels et perspectives commerciales vous aide à convertir plus de clients potentiels en clients réels, de cibler les meilleures perspectives et d’accroître vos revenus provenant de ventes.

Gestion de cas

Du premier appel au suivi en passant par la résolution, la fonction Gestion de cas est une solution axée sur les clients qui permet d’offrir un service de haute qualité personnalisé. Elle permet à votre équipe des ventes de gérer la charge de travail, répondre rapidement aux clients et satisfaire les clients au plus haut point.

Gestion du marketing

Des communications ciblées peuvent vous donner un avantage concurrentiel considérable. La fonction Gestion du marketing vous permet de mesurer la réussite de vos campagnes marketing, comprendre votre marché cible, améliorer vos communications et bâtir vos relations avec vos clients existants et potentiels.

CRM mobile

La fonctionnalité mobile habilite votre effectif des ventes en lui procurant un accès mobile à la suite complète des capacités CRM depuis tout appareil iOS™ et Android™ Vous pouvez gérer le cycle de vente de l’intégration d’un client potentiel à la proposition de prix, et ce, de partout et en tout temps.

Epicor Commerce

Les tendances de la clientèle influencent les attentes et les comportements d’achat entre entreprises. Offrez une expérience de commerce électronique moderne tout en répondant aux besoins uniques des acheteurs commerciaux, dont les promotions, les achats à répétition et la capacité de régler un compte.

Intégration à Salesforce.com

Grâce à l’intégration Kinetic à Salesforce.com, vous savez que votre système de gestion des contacts et votre solution CRM Epicor sont toujours synchronisés. Obtenez une source unique de vérité pour les informations commerciales vitales dont vous avez besoin.

Contactez-nous

Des milliers de fabricants comptent sur les logiciels Epicor pour les aider à croître et à évoluer. Posez-nous vos questions. Dites-nous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution adaptée à votre entreprise.