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Epicor Kundensupport

Auf Basis der vielfach ausgezeichneten Lösung EpicCare

Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Fachkundiger Support weltweit

Timing ist im schnelllebigen modernen Geschäftsumfeld einfach alles. Genau aus diesem Grund liefert der Epicor Support stets schnelle Antworten. Unsere über 600 Supporttechniker verfügen über tiefgreifende Branchenkenntnisse sowie über durchschnittlich sechs Jahre Erfahrung. Diese Mitarbeiter von Epicor setzen sich für die Kunden ein und betreuen in unseren weltweit 12 Supportzentren Supportfälle von der Einreichung bis hin zur Lösung in 30 Sprachen über das Supportportal EpicCare.

Bei EpicCare anmelden

Branchenkenntnisse

Epicor beschäftigt weltweit über 600 eigene Supportmitarbeiter mit weitreichenden Branchenkenntnissen.

Vielfach ausgezeichnetes Kundenportal

In EpicCare, unserem Supportportal, finden Sie rund um die Uhr Informationen und Ressourcen.

Jederzeit und überall Zugriff

Bei uns erhalten Sie Ressourcen über ein dynamisches Self-Service-Modell sowie Support von erfahrenen Mitarbeitern.

„EpicCare ist einfach fantastisch. Die Benutzung ist kinderleicht und Antworten erhalten wir innerhalb von wenigen Minuten.“

Brian Shirk
CIO, LB Water

„Der Support hat für uns schon oft alles gegeben ... Die Antwort war in 30 Minuten da, während wir mit mehreren Stunden gerechnet hatten.“

George Amrhein
ERP Administrator, Astec Industries

„Der Support ist absolut unübertroffen und macht meinen Job wesentlich einfacher.“

Will Dunn, Regional Vice President
Standard Supply

Kontakt mit Epicor

Sprechen Sie mit uns über Ihre unternehmerischen Ziele und Herausforderungen und wir zeigen Ihnen wie Epicor Sie unterstützen kann. Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich bei EpicCare an.