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Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Fachkundiger Support weltweit

Timing ist im schnelllebigen modernen Geschäftsumfeld einfach alles. Genau aus diesem Grund liefert der Epicor Support stets schnelle Antworten. Unsere über 600 Supporttechniker verfügen über tiefgreifende Branchenkenntnisse sowie über durchschnittlich sechs Jahre Erfahrung. Diese Mitarbeiter von Epicor setzen sich für die Kunden ein und betreuen in unseren weltweit 12 Supportzentren Supportfälle von der Einreichung bis hin zur Lösung in 30 Sprachen über das Supportportal EpicCare.

Supportverträge

Epicor ist stets für all seine Kunden da, unabhängig von Produkt, Standort und Deployment-Modell. Sämtliche Supportkunden profitieren vom Epicor Essential Support. Kunden, die eine noch kürzere Antwortzeit benötigen, steht der Epicor Pro Support zur Verfügung.

Sämtliche Kunden mit  Essential Support profitieren von:

  • Unerreichten Branchenkenntnissen
  • Zugriff auf das vielfach ausgezeichnete Supportportal EpicCare
  • 100 % In-house-Support von Epicor
  • Branchenweit unerreichten Antwortzeiten für Fälle mit der höchsten Priorität

Zusätzlich zu den Vorteilen von Essential bietet der Pro Support:

  • 24x7-Support
  • Weltweiten Supportcenter-Zugang
  • Fallpriorisierung
  • Besonders erfahrene Supportmitarbeiter
  • Beratung bei Meetings mit Supportmitarbeitern
  • Insights über das Support Experience Dashboard

 

Klicken Sie hier, wenn Sie Fragen zu einem Supportvertrag von Epicor haben. Wenden Sie sich an den Vertrieb, wenn Sie mehr über unsere Supportverträge erfahren möchten.

Branchenkenntnisse

Epicor beschäftige weltweit über 600 eigene Supportmitarbeiter mit weitreichenden Branchenkenntnissen.

Vielfach ausgezeichnetes Kundenportal

In EpicCare, unserem Supportportal, finden Sie rund um die Uhr Informationen und Ressourcen.

Fachkenntnisse direkt verfügbar

Bei uns erhalten Sie Ressourcen über ein dynamisches Self-Service-Modell sowie Support von erfahrenen Mitarbeitern.

„EpicCare ist einfach fantastisch. Die Benutzung ist kinderleicht und Antworten erhalten wir innerhalb von wenigen Minuten.“

Brian Shirk
CIO, LB Water

„Der Support hat für uns schon oft alles gegeben ... Die Antwort war in 30 Minuten da, während wir mit mehreren Stunden gerechnet hatten.“

George Amrhein
ERP Administrator, Astec Industries

„Der Support ist absolut unerreicht und macht meinen Job wesentlich einfacher.“

Will Dunn, Regional Vice President
Standard Supply