Epicor ERP 客户关系管理

選用我們的新一代 CRM 平台，在取得洞識的同時，推動以客為本的策略。

在雲端全方位管理整個客戶生命週期

Epicor CRM 提供所需的資訊與掌控，讓您在每個接觸點皆能呈奉世界級的客戶體驗。Epicor ERP 的進階協作功能，可以將員工、部門及供應鏈合作夥伴連繫起來，讓您全公司都可以提高回應能力。Epicor CRM 可讓您：

加快供應鏈周轉速度，緊貼全球競爭步伐
有效協調從原材料到製成品交付的所有過程，從而降低成本，提高盈利能力
採取以數據為重點的策略，滿足客戶對資料準確度、庫存、產品交付及服務方面的期望，藉此提升客戶體驗

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Epicor ERP 客戶關係管理小冊子

藉助新一代技術發展您的重要業務關係。進一步了解 Epicor CRM。

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客戶關係管理功能

聯絡人管理

聯絡人管理方便您管理客戶、供應商及廠商的聯絡資訊，還能透過各種裝置查閱資訊。即時追蹤互動過程，讓每一位員工都能掌握完整、準確的資訊。

透過電子郵件、電話及社交媒體等多種管道保持聯絡，同時能夠記下每一次的互動，筆記數量不受限制
可設定帳戶階層，方便用於培養及追蹤深層的客戶關係
能與 Microsoft Office® 同步處理 CRM 資料，銷售人員不論是否上網都能更有效率

潛在客戶與商機管理

主動管理您的銷售範圍，以及所有商機的完整生命週期。待開發客戶與商機管理可以協助您將更多潛在客戶轉變為客戶、鎖定價值最高的商機，以及提高銷售收入。

透過使用者定義的銷售結構、銷售管道階段及配額管理銷售團隊
運用商機的概率、類別及領域管理預測，並且分析每一個銷售團隊層級的銷售配額和預測
集中查看所有客戶及潛在客戶的資訊

個案管理

個案管理涵蓋第一次通報、解決以及後續追蹤，就個人化的優質服務而言，是以客戶為中心的解決方案。此功能可以讓服務團隊管理個案工作量、迅速回應客戶，而且能夠達到一流的客戶滿意度。

運用使用者定義的工作流程並分配職務，妥善監控並按照標準統一處理個案管理流程的每一個階段
管理並記錄所有與客戶互動的情形，充分掌握整個公司的表現
完全整合現場服務模組，充分掌握包括調度活動、客戶通報、保固資訊以及服務合約在內的現場服務資訊

市務管理

有針對性的溝通可以成為您最有利的競爭武器。市務管理能夠讓您衡量市場宣傳活動成功與否、了解您的目標市場、提高溝通效率，以及培養您與客戶及潛在客戶之間的關係。

產生及管理行銷宣傳活動
鎖定目標、掌握條件高度吻合的潛在客戶，並且針對宣傳活動進行成本/效益分析
追蹤市場方案或個別活動的成效與投資回報率
管理整個市場資料庫 (從建立名單、匯入聯絡人以及後續的名單維護作業)，讓各項宣傳活動一舉成功

客戶聯繫

消費者趨勢會影響商對商 (B2B) 採購期望與行為。提供現代化的電子商務服務，同時符合企業買方的特殊需求，例如特價促銷、價格表、回購，以及分期付款功能。

透過您的 B2B 網站完成流暢的採購程序
完全整合 Epicor Commerce Connect
充分結合 CRM 功能

整合 Salesforce.com

Epicor ERP 整合 Salesforce.com，因此您的聯絡人管理系統與 Epicor ERP CRM 解決方案永遠能夠保持同步。

無需在各自獨立的系統重複進行人工輸入，還能讓兩種解決方案的資料全數保持準確與一致
無論是在 Epicor ERP 的 CRM 模組或在 Salesforce.com，都能雙向建立及管理客戶記錄、聯絡人與 Epicor 對應資料
在 Salesforce.com 軟體中標註「成功」的商機後，系統會自動在 Epicor ERP 中建立報價

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組織變革管理

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