個體與當下 -「亞馬遜效應」如何影響MTO廠商

本系列的上一篇部落格文章探討了大規模定制方法如何幫助按訂單生產(MTO)廠商更有效地滿足當前商業買家的個性化需求。

通過製造和交付定制產品-(無論是通過大規模客制或其他MTO流程)-MTO廠商可能會感覺受到被另一種流行市場趨勢遮蓋:這就是所謂的亞馬遜效應。畢竟,如果您生產的正是買家想要的個性化產品,他們為何要去別處尋找呢?

然而,事實是,商業買家越來越期待一種盡可能接近消費者的購買體驗-一種以“我”和“現在”為基礎的體驗。他們希望能夠在網上研究、訂購和配置物品-而無需打電話或交換電子郵件或傳真。一旦下訂單,他們希望能夠網上跟踪訂單狀態-並在承諾的交貨日期前收到。

便捷的交易

無論MTO廠商生產的產品有多專業化或客制化,這可能都不足以留住客戶。額外的挑戰是盡可能便捷地進行交易。

這意味著能夠敏捷地對新客戶的要求和訂單做出快速反應。改善日常過程-例如,更好地將資源與需求相匹配,提高生產率,以及開發更具反應力的供應商網絡-可以在生產計劃方面帶來有意義的改進,從而縮短交付時間。

最重要的是,這意味著給客戶想要的購買體驗,藉此提高客戶忠誠度並贏得新業務。一項研究發現,81%的商業買家表示,公司提供的體驗與其產品和服務同等重要。77%的人願意與他人分享良好的客戶體驗;74%的人會花更多的錢,獲得更好的客戶體驗。

利用亞馬遜效應

如果您想利用亞馬遜效應來促進您的生意,您應該考慮:

  • 為客戶提供設計、配置產品以及下訂單和追蹤訂單的網上功能
  • 確保您和您的團隊能夠隨時快速回應客戶的査詢

想要在這方面取得巨大進展,可採用專為製造業打造的企業資源規劃(ERP)解決方案,它能幫助您向客戶提供類似於亞馬遜的自助服務功能。

您會希望找到一個包含電子商務功能和創建配置平台的解決方案。ERP解決方案支援流動功能,將使您和您的團隊能夠隨時隨地回答客戶的查詢。如果您的ERP解決方案集成了客戶關系管理(CRM)功能,則您將能夠獲得每個客戶關係的360度視圖,從而使您能夠按照客戶期望將他們放在您的業務的中心。

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如需了解MTO廠商如何應對全球化的挑戰,請按本系列的下一篇部落格

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