通過製造和交付定制產品-（無論是通過大規模客制或其他MTO流程）-MTO廠商可能會感覺受到被另一種流行市場趨勢遮蓋：這就是所謂的亞馬遜效應。畢竟，如果您生產的正是買家想要的個性化產品，他們為何要去別處尋找呢？
然而，事實是，商業買家越來越期待一種盡可能接近消費者的購買體驗-一種以“我”和“現在”為基礎的體驗。他們希望能夠在網上研究、訂購和配置物品-而無需打電話或交換電子郵件或傳真。一旦下訂單，他們希望能夠網上跟踪訂單狀態-並在承諾的交貨日期前收到。
便捷的交易
無論MTO廠商生產的產品有多專業化或客制化，這可能都不足以留住客戶。額外的挑戰是盡可能便捷地進行交易。
這意味著能夠敏捷地對新客戶的要求和訂單做出快速反應。改善日常過程-例如，更好地將資源與需求相匹配，提高生產率，以及開發更具反應力的供應商網絡-可以在生產計劃方面帶來有意義的改進，從而縮短交付時間。
最重要的是，這意味著給客戶想要的購買體驗，藉此提高客戶忠誠度並贏得新業務。一項研究發現，81%的商業買家表示，公司提供的體驗與其產品和服務同等重要。77%的人願意與他人分享良好的客戶體驗；74%的人會花更多的錢，獲得更好的客戶體驗。
利用亞馬遜效應
如果您想利用亞馬遜效應來促進您的生意，您應該考慮：
- 為客戶提供設計、配置產品以及下訂單和追蹤訂單的網上功能
- 確保您和您的團隊能夠隨時快速回應客戶的査詢
想要在這方面取得巨大進展，可採用專為製造業打造的企業資源規劃（ERP）解決方案，它能幫助您向客戶提供類似於亞馬遜的自助服務功能。
您會希望找到一個包含電子商務功能和創建配置平台的解決方案。ERP解決方案支援流動功能，將使您和您的團隊能夠隨時隨地回答客戶的查詢。如果您的ERP解決方案集成了客戶關系管理（CRM）功能，則您將能夠獲得每個客戶關係的360度視圖，從而使您能夠按照客戶期望將他們放在您的業務的中心。
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