「雙企業記」第五集:ERP軟件的功能和配置

這篇網誌文章是一個由五部分組成的系列文章的第三部分,標題是「雙企業記」。在本系列中,我們將探討兩家虛擬公司升級/更換新ERP系統時的不同假設體驗。

Z公司對比A公司——差距正在擴大

「坦率地說,」Z公司的首席執行官對營運總監說。「銷售和行銷部門拒絕使用客戶關係管理,客戶團隊只使用了財務模組的一小部分,我們還沒有看到供應鏈和生產管理工具帶來的任何好處。」

自從實施新的ERP系統以來的三年裡,Z公司的市場份額直線下降,該公司連續第四個季度出現淨虧損。董事會已下令對解決方案和實施流程進行正式審查,以了解事情是如何變得如此糟糕的,並探討公司可以採取哪些措施來糾正其持續面臨的問題。

「我們來看看這些系統性能和功能調查結果。我們為一個價值踏板自行車的輸出系統支付了超級跑車的價格,」首席執行官一邊滔滔不絕地談論審查報告一邊繼續說。

實施不力的影響仍在給Z公司損害,該公司正面臨著實現其ERP軟件全部潛力的障礙。

「這些系統複雜的本質並沒有提供直觀或吸引人的用戶體驗。考慮到定制系統的技術複雜性,我們幾乎還沒有達到可與供應商進行溝通的能力,」營運總監說。

因此,Z公司無法從投產時的營運中斷中恢復過來。它不斷試圖為一系列持續的問題創造變通辦法,但已經達到了標準操作程式已經過時、員工無法跟上複雜的電郵指令的程度。

「在這一點上,我們只是在掩飾不足。我們越是努力解決問題,就越是發現或創造新的問題,」Z公司的營運主管說。

「例如,為了推動一些新業務,我們決定降低免費送貨所需的最低訂單價格。然而,由於我們使用各種不同的系統來滿足每個部門的需求,許多客戶被錯誤地收取運費。由於收費流程是手動的,我們最近有大約一半的客戶流失,許多收費被誤操作,導致那些曾經忠誠的客戶也要離開了,」營運總監補充。

Z公司的緊張局勢正在加劇。每個人都感受到了壓力,大量關鍵員工遞交了辭呈,並到A公司去謀求工作機會,因為A公司正在經歷著前所未有的增長。

同時,A公司可以在不同的部署模式之間自由切換

自實施以來的三年裡,A公司實力不斷增強。它新開了兩個分店,收入、利潤和市場份額都創下歷史新高。領導ERP系統評價、選擇和實施進程的營運總監不斷獲得豐厚的年度業績獎金。

「我們必須將最近的成功歸功於我們新系統的深度和廣度。」營運總監說。

「從生產管理到銷售管理、人力資本管理和財務管理,一切都涵蓋在內,營運的很好。借助集成且易於使用的工具,我們可以充分利用整個系統,」他補充。

A公司自豪地說,它的ERP系統涵蓋了其業務的每一項功能。因此,所有員工都在同一個系統中工作,構建了一個有深度的數據庫,進而推動了商業智慧和分析能力。其基於角色的分析和預測性分析使公司能夠促進創新和戰略規劃,以保持其在競爭中處於領先地位。

「在開始實施之前,我認為不可能有一個單一的集成系統供整個企業使用。讓各部門經理就去哪里吃飯達成一致已經夠難了,但對他們每個人來說,積極支援我們的新系統是一個巨大的成果。」

由於A公司ERP系統的複雜業務架構,A公司擁有一套社交協作工具、網路存取和支援可伸縮性的SQL server優化系統。

這些優勢是A公司能夠配置系統以滿足其需求的結果。

「從提單表格和裝箱單再到互動式數據分析儀錶板,這一切都可以進行配置,該系統在每一個環節都提供個性化和適應性,」營運總監說。

A公司系統的最終功能也得益於微軟的一系列工具和特性。

二十多年來,A公司的ERP供應商一直在使用微軟工具構建業務應用程式,這些全面的微軟功能對於用戶接受公司的系統至關重要。

「我們團隊每天使用的模組都有一套微軟插件和用戶介面。因為我們的業務在各個層面上都使用微軟的應用程式,這樣就使得ERP系統提供了一種熟悉感,這種熟悉感使得我們操作起來不需要經歷任何磨合期,」營運總監說。

雙企業記— 概述

在由五部分組成的系列中,我們強調了無論您是在尋找您的第一個ERP系統,還是從現有系統升級、評估、選擇和實施,對於貴公司未來的成功都極其重要。

如本系列所示,部署方法的靈活性、總擁有成本、可擴展性、軟件定制和上線時的營運中斷都是您需要考慮的關鍵因素。

在整個評估、選擇和實施過程中獲得專家的幫助和指導,可以實現系統的最佳性能並避免使用不合適的系統。

我們在當地擁有資深ERP專家團隊,他們願意隨時回答您的任何疑問。根據您的業務需求,他們可以提供必要的指導和見解,幫助您成功地進行ERP評估、選擇和實施。

Vincent Tang Epicor軟件公司亞洲區域副總裁