Hantera hela kundlivscykeln i molnet
Epicor CRM ger information och kontroll så att du kan leverera en kundupplevelse i världsklass vid varje beröringspunkt. Avancerade samarbetsmöjligheter i Epicor ERP knyter ihop medarbetare, avdelningar och partners i leverantörskedjan så att hela ditt företag kan vara mer responsivt. Epicor CRM hjälper dig att:
- Öka hastigheten i leverantörskedjan för att hålla jämna steg med den globala konkurrensen
- Pressa ner kostnader och förbättra lönsamheten genom effektiv samordning från råvaran till leveransen av färdig produkt
- Förbättra kundupplevelsen med ett datadrivet fokus på att möta förväntningar vad gäller informationens tillförlitlighet, lager, produktleverans och service
Funktioner i Kundrelationshantering (CRM)
Kontakthantering
Hantera kontaktinformation till dina kunder, leverantörer och återförsäljare samt komma åt den från vilken enhet som helst med hjälp av Kontakthantering. Spåra interaktioner i realtid så att varje anställd har fullständig och korrekt information.
- Håll kontakten på flera sätt – via e-post, telefon och sociala medier – och för obegränsade anteckningar om varje interaktion
- Bygg och spåra fördjupade kundrelationer med konfigurerbara kontohierarkier
- Synkronisera CRM-data med Microsoft Office® för att göra säljare mer effektiva – även offline
Leads och affärsmöjligheter
Hantera dina försäljningsområden och hela livscykeln för alla dina möjligheter proaktivt. Leads och affärsmöjligheter hjälper dig att konvertera fler prospekt till kunder, identifiera möjligheter med högsta värde och öka försäljningsintäkterna.
- Hantera säljteamet genom användardefinierad säljstruktur, pipelinesteg och kvoter
- Hantera prognoser med hjälp av sannolikhet, kategori och område, och analysera försäljningskvot och prognos på varje nivå i säljteamet
- Visa all din kund- och prospektinformation på ett ställe
Case Management
Från första samtalet till köpbeslutet till uppföljningen utgör Ärendehantering ett kundfokuserat verktyg för personlig, högkvalitativ service. Det hjälper ditt serviceteam att hantera ärendemängden, svara kunderna snabbt och uppnå enastående kundnöjdhet.
- Övervaka och standardisera alla steg i ärendehanteringsprocessen med hjälp av användardefinierat arbetsflöde och tilldelade roller
- Hantera och dokumentera alla kundinteraktioner för företagsövergripande synlighet
- Få tillgång till informationen om fältservice – inklusive leveransaktiviteter, kundsamtal, garantiinformation och serviceavtal – genom fullständig integration med Fältservice-modulen
Marknadsföring
Riktad kommunikation kan vara ditt mest kraftfulla konkurrensvapen. Marknadsföring låter dig mäta framgången av marknadsföringskampanjer, förstå din målmarknad, förbättra kommunikationen och bygga relationer med kunder och prospekt.
- Generera och hantera marknadsföringskampanjer
- Definiera dina mål noga, fånga upp högkvalificerade leads och genomför kostnads-nyttoanalys för kampanjaktiviteter
- Spåra effektivitet och avkastning från marknadsföringsprogram eller individuella händelser
- Hantera hela din marknadsföringsdatabas – från skapande av listor, kontaktimport och löpande listhygien – för att säkerställa att dina kampanjer blir framgångsrika
Mobile CRM
Mobile CRM stärker din säljkår genom att tillhandahålla mobil tillgång till en hel mängd CRM-möjligheter på alla iOS® eller Android® enheter. Du kan hantera hela försäljningscykeln från lead till offert – när som helst, var som helst.
- Hantera leads, kunder, kontakter och offerter – hela vägen från möjlighet till beställning
- Skapa aktivitetsbaserade arbetsflöden som samtal- och e-postloggning, anteckningar, att göra-listor och möten och implementera arbetsflödet för backoffice-uppgifter
- Se data relaterad till konkurrenter, ärenden, projekt och orderhistorik
- Få tillgång till backoffice-instrumentpaneler och formulär vid behov, när mer komplexa uppgifter ska utföras
Customer Connect
Konsumenttrender påverkar B2B-köpprognoser och beteenden. Tillhandahåll en modern eCommerce-upplevelse samtidigt som du möter de speciella behoven hos företagskunder, som specialerbjudanden, prislistor, återkommande köp och möjlighet till betalning via faktura.
- Friktionsfria inköp från din B2B-webbplats
- Fullt integrerad med Epicor Commerce Connect
- Fullt integrerad med CRM
Integration till Salesforce.com
Med hjälp av Epicor ERP Integration till Salesforce.com kan du säkerställa ditt kontakthanteringssystem och din Epicor ERP CRM-lösning alltid är synkroniserade.
- Eliminera dubbla manuella poster i olika system och upprätthåll noggrann och konsekvent data i båda lösningarna
- Skapa och hantera kundregister, kontakter och Epicor-delar dubbelriktat i antingen CRM-modulen i Epicor ERP eller i Salesforce.com
- Flagga en “säkrad” möjlighet i din Salesforce.com-programmet, och det skapar automatiskt en offert i Epicor ERP
Fler funktioner i Epicor ERP
Epicor ERP Kundrelationshantering Broschyr
Få dina viktiga affärsrelationer att växa med nästa generations teknik. Läs mer om Epicor CRM.
