Mig och nu—hur ”Amazon-effekten” påverkar MTO-tillverkare

Den förra bloggen i denna serie tog en titt på hur en strategi för anpassning i stor skala kan hjälpa tillverkare med kundorderproduktion (MTO) att mer effektivt möta behovet av personlig anpassning från dagens företagsinköpare.

Genom att tillverka och leverera specialanpassade produkter—oavsett om det är genom anpassning i stor skala eller andra MTO-processer— kan MTO-tillverkare komma att känna sig skyddade från en annan tydlig trend på marknaden: den så kallade Amazon-effekten. Det är ju trots allt så att om du tillverkar exakt den personligt anpassade produkt köparen vill ha, varför skulle de gå någon annanstans?

Sanningen är dock den att företagsinköpare mer och mer förväntar sig en köpupplevelse som i största möjliga grad liknar den en konsument har—en som bygger på ”mig” och ”nu”. De vill kunna läsa om, beställa och konfigurera produkter online—utan att behöva ringa eller mejla. Och när det väl har lagt sin order vill de kunna spåra dess status online—och motta den senast på det lovade leveransdatumet.

Enkel att göra affärer med

Oavsett hur specialiserade och anpassade produkter en MTO-tillverkare gör, så kanske det inte längre är nog för att behålla sina kunder. En ytterligare utmaning är att vara enkel att göra affärer med.

Detta betyder att man ska ha möjlighet att agera snabbt när nya kundförfrågningar och beställningar dyker upp. Att förbättra de dagliga processerna—så som att öka produktiviteten genom att bättre anpassa resurserna enligt efterfrågan, och utveckla ett mer tillgängligt nätverk med leverantörer—kan ge betydande förbättringar i produktionsplaneringen, vilket i sin tur innebär kortare leveranstider.

Framför allt betyder det att kunderna får den köpupplevelse de vill ha, att kundlojaliteten ökar och att ni vinner nya marknadsandelar. En undersökning visade att 81 procent av företagsinköpare säger att den upplevelse ett företag tillhandahåller är lika viktig som dess produkter och tjänster. 77 procent delar gärna med sig av goda kundupplevelser med andra; och 74 procent är faktiskt villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse.

Dra nytta av Amazon-effekten

Om du är ute efter att dra nytta av Amazon-effekten för att hjälpa din verksamhet bör du tänka på att:

  • Ge kunder möjligheten att via nätet designa och konfigurera produkter samt lägga och spåra beställningar
  • Se till att du och dina team kan svara snabbt på kundfrågor, när som helst

Ett sätt att göra stora framsteg är att implementera en tillverkningsspecifik lösning för resursplanering för företag (ERP), som är designad för att hjälpa er att ge kunder Amazon-liknande möjligheter till självbetjäning.

Du vill ha en lösning som använder sig av eCommerce-funktionalitet och möjligheten att skapa inställningsportaler. En ERP-lösning som ger mobila möjligheter kommer göra det möjligt för dig och dina team att svara på kundfrågor när som helst, var som helst. Och om din ERP-lösning integrerar möjligheter för hantering av kundrelationer (CRM), kommer du att kunna få en 360-graders översikt över varje kundrelation, vilket gör det möjligt för dig att sätta kunder i fokus för din verksamhet—precis som de förväntar sig.

Upptäck mer

För att läsa mer om hur MTO-tillverkare möter utmaningarna som kommer med globalisering, klicka dig vidare till nästa blogg i denna serie.

Toteuta parempi näkyvyys ja käsitys tuotannosta ratkaisulla, joka on rakennettu tilauspohjaiseen valmistukseen.

Lataa e-kirja (English)

Follow Us