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  • 서비스 관리 솔루션

  • 물류와 제조 부문에서 지속적인 마진 하향 압력으로 많은 기업들이 고객을 유지하고 수익을 증가시키는 방법으로 고객 서비스 개선에 초점을 맞추고 있습니다.

    현장 서비스 관리 운영의 효율성을 극대화하고 계십니까? 결국, 많은 기업이 서비스에 대한 수요를 맞추지 못하거나 가장 가치 있는 고객의 요구를 식별하고 충족시키지 못해 수익 창출 기회를 놓치는 오늘날의 글로벌 경제에서 제품과 고객 라이프 사이클을 최대한 활용하는 것만큼 중요한 것은 없습니다. 서비스 관리 소프트웨어 솔루션을 사용하면 적절한 시간에 가능한 가장 낮은 비용으로 최대한 수익을 높이면서 자원과 재료를 최대한 사용함으로써 고객 만족 개선을 이끌어낼 수 있게 모든 서비스 센터 프로세스를 조정할 수 있습니다.

    현장 서비스를 수행하든 사내 서비스 센터를 운영하든 개선된 현장 서비스 관리 소프트웨어는 계약 의무, 서비스 수준 계약 및 탁월한 보증을 관리하고 여러모로 조직에 혜택을 줄 것입니다.

    서비스 관리 소프트웨어

    • Epicor®서비스 관리 소프트웨어는 위험과 잠재적 컴플라이언스 문제의 완벽한 가시성을 통해 고객 서비스 수준 계약을 관리할 수 있는 포괄적인 에스컬레이션 관리를 사용하여 린 서비스 조직 요구 사항을 지원합니다.
    • 일련 번호 및 계약 관리와 함께 예방 유지 보수 일정을 통해 고객 만족 증가와 비용 절감을 위한 방문 및 자원의 효율적인 계획이 가능합니다.
    • Epicor 케이스 관리는 현장 활동의 배정과 온라인 지식 베이스, 기존 고객 현장 서비스 방문, 보증 정보 및 서비스 계약에 대한 현장 서비스 담당자 액세스 제공에 쉽게 액세스하도록 현장 서비스와 완벽하게 통합됩니다.
    • Epicor Social Enterprise는 조직 전체의 기여와 가치 체인을 통합하고 고객 서비스를 위한 협업 환경을 지원합니다. 문제 해결 또는 자주 묻는 질문(FAQ)을 개체의 수명 동안 특정 서비스 직무 또는 자산이나 일련 번호에 연계시킬 수 있습니다.
    • 포괄적인 이동성 옵션을 사용하면 이동 중인 엔지니어가 효율적인 업무 할당, 완료한 작업의 신속한 업데이트 및 빠른 인보이스 반환을 위해 서비스 센터와 연락을 유지할 수 있습니다.
    • 통합 공급망 관리 소프트웨어 솔루션 및 포괄적인 웨어하우스 관리 시스템과 연동하여 사용하면 운영 및 공급망의 모든 측면에 대한 뛰어난 가시성을 확보할 수 있습니다.

    클라우드의 ERP. 귀사의 조건에 따라

    Epicor는 모든 규모의 기업에 간단한 월 구독료를 바탕으로 기능이 풍부한 ERP 솔루션을 제공하는 진정한 SaaS(Software as a Service)를 제공합니다. 당사의 클라우드 서비스는 기능적으로 온-프레미스 배포 옵션과 동일하여 귀사의 조건에 따라 클라우드를 이용하고 비즈니스 또는 기술 요구가 변화함에 따라 적응할 기회를 제공합니다. Epicor는 귀사의 조건에 맞추어 클라우드를 이용하면서 기민성을 높이고 관리를 간소화하며 비용을 절감할 수 있도록 문제 없이 클라우드에서 ERP를 제공합니다.

  • Epicor solutions are designed around the unique operational needs of each industry and are available in the cloud, hosted, or on premises. Customers can better manage complexity and focus on core growth activities.

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