• Asiakkaat

Epicor Support Services Coverage Statement

Epicor is committed to providing exceptional service in all respects and to ensure that each of our customers is provided with uninterrupted protection during unanticipated events which may affect their business. Part of this promise includes Epicor support services which are provided through service centers located around the world. We have designed these service centers strategically, allowing us to provide overlapping coverage with no disruption in support in the unlikely event of a local outage, whether your service is on-premises or in the cloud. Additionally, Epicor’s online support portal, EpicCare, which is hosted in the cloud, includes built-in failover capabilities which enables our support services to be available 24/7, regardless of an unanticipated local outage.

Should you have any questions or require additional information, please contact your Customer Account Manager or email customers.first@epicor.com

Globaalin tukipalvelun asiantuntemus

Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa ajoitus on kaikki kaikessa. Siksi Epicor-tuki tarjoaa erittäin nopeasti reagoivan kokemuksen. Yli 600 tukianalyytikkoa, joilla on syvällinen alasi tuntemus ja keskimäärin kuuden vuoden kokemus. Nämä Epicorin työntekijät toimivat asiakasneuvonantajina, ja heidän vastuullaan on tapausten hoito lähettämisestä ratkaisuun 30 kielellä kaikissa 12 globaalissa tukikeskuksessamme EpicCare-tukiportaalin kautta.

Tukisuunnitelmat

Epicor keskittyy täyttämään asiakkaidensa tarpeet eri tuotteiden, maantieteellisten sijaintien ja käyttöönottomallien välillä. Kaikki tukiasiakkaamme saavat Epicor Essential Supportin ja erityistä reagointikykyä hakeville asiakkaillemme Epicor Pro Support voi olla oikea vaihtoehto.

Kaikilla Essential Support  -asiakkaillamme on pääsy seuraaviin:

  • verraton alakohtainen asiantuntemus
  • pääsy palkittuu EpicCare-tukiportaaliin
  • 100 % Epicorin työntekijätuen analyytikot
  • alan johtavat reagointiajat 1. prioriteetin tapauksiin.

Essential-paketille listattujen etujen lisäksi  Pro Support sisältää seuraavat:

  • ympärivuorokautinen tuki
  • pääsy globaaleihin tukikeskuksiin
  • tapauksen priorisointi
  • ylemmät tukiasiantuntijat
  • neuvonta aikataulun mukaisten tukijohtajan kokousten kautta
  • oivallukset tukikokemuksen koontinäytön avulla.

 

Kysy omasta Epicor-tukisuunnitelmastasi napsauttamalla tästä. Lisätietoja tukisuunnitelmistamme saat ottamalla yhteyttä tukeen.

Alakohtainen tuntemus

Yli 600 Epicorin vakituisesti palkkaamaa tukianalyytikkoa oman alasi asiantuntemuksella ovat saatavina kaikkialla maailmassa.

Palkittu asiakasportaali

EpicCare-tukiportaali on käytettävissä ympäri vuorokauden ja joka päivä voimaannuttamaan sinua informaation ja resurssien avulla.

Tietämys sormiesi ulottuvilla

Ennakoivat resurssit ovat saatavina dynaamisen itsepalvelumallimme kautta tai voit hyödyntää osaavien analyytikkojemme tukea.

Kuule asiakkaitamme

Duncan-Parnell kertoo Epicorin tuesta

“Käytimme 18 kuukautta arvioimaan Epicorin kilpailijoita. Lopputulos – valitsimme Epicorin. Se tarjoaa kokonaispaketin – tuen, koulutuksen, ohjelmistot.”

David Raglund, 
CEO

Lue heidän koko tarinansa

Sinun tuetteellasi on tuki

Acclaim

Ace Corp

AconneX System Status

ADIS

Array

Avante

AVP

Business Products

BisTrack Americas

BisTrack UK

BVP

Catalyst

Clientele

CMS

CSD

D2K

DataFlo

Dimension

Disc

DotNetIT

E4SE

Eagle

Eagle for the Aftermarket

Eclipse

ECS 4GL

ECS Dimensions

ECS Pro

ECS Pro Estimating

ECS Productivity Products

ECS Version 2

Enterprise

Epicor Dimensions Canada

Epicor Direct Aftermarket

Epicor Cloud ERP

Epicor ERP

Epicor Silk

Falcon/Catalyst

Faspac

HCM

HRMS

Informance

iScala

iSolutions

ITSM

JCON

Lasercat

LumberTrack

Manage 2000

ManFact

Mattec

Prelude

Prism

Prophet 21

SDI

Series 12

Service Dealer Products

SHIP

Silk Dimensions

Silk Systems

Solarsoft – muu

Stanpak

T-21

Tropos

Turns

Ultimate

V2

Vantage

Vision

Vision Next Gen

Vista