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Kinetic
Customer Relationship Management

Customer Relationship Management für Epicor Kinetic

Mit unserer hochmodernen CRM-Plattform können Sie Ihre kundenorientierten Strategien weiterentwickeln und erhalten belastbare Analysen.

Verwalten Sie den gesamten Kundenlebenszyklus in der Cloud.

Mit den Informationen und Kontrollfunktionen von Epicor CRM können Sie an jedem Touchpoint erstklassigen Kundenservice anbieten. Die erweiterten Kooperationsfunktionen des Kinetic (neuer Name für Epicor ERP)-Systems vernetzen Mitarbeiter, Abteilungen sowie Lieferkettenpartner und verbessern so die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens. Mit Epicor CRM können Sie

die Geschwindigkeit innerhalb Ihrer Lieferkette steigern, um mit dem globalen Wettbewerb Schritt zu halten.
den gesamten Prozess von den Ausgangsmaterialien bis hin zur Lieferung fertiger Produkte effektiv koordinieren, um so durch Kostensenkungen die Rentabilität zu steigern.
mithilfe einer datengestützten Strategie Kundenanforderungen in Bezug auf Zuverlässigkeit der Informationen, Lagerbestand und Produktauslieferung erfüllen und so die Zufriedenheit steigern.

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Customer Relationship Management-Funktionen

Contact Management

Contact Management ermöglicht Ihnen das Verwalten der Kontaktinformationen Ihrer Kunden, Zulieferer und Anbieter sowie den geräteunabhängigen Zugriff auf diese Daten. Verfolgen Sie Interaktionen in Echtzeit, damit jeder Mitarbeiter über vollständige und präzise Informationen verfügt.

Profitieren Sie von verschiedenen Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon und Social Media) und von Funktionen, die Anmerkungen zu jeder Interaktion ermöglichen.
Mit konfigurierbaren Kontohierarchien können Sie Ihren Kundenstamm entwickeln und analysieren.
Durch die Synchronisierung von CRM-Daten mit Microsoft Office® steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter, sogar wenn diese offline sind.

Lead and Opportunity Management

Profitieren Sie von proaktivem Management für Ihre Vertriebsgebiete und den gesamten Lebenszyklus Ihrer Geschäftschancen. Mithilfe von Lead and Opportunity Management werden aus Interessenten treue Kunden und Sie können die profitabelsten Chancen ermitteln sowie Ihre Umsatzerlöse erhöhen.

Management des Vertriebsteams mit benutzerdefinierten Vertriebsstrukturen, Pipelinestufen und Sollvorgaben
Priorisierung von Prognosen nach Chancenwahrscheinlichkeit, Kategorie und Gebiet sowie Analyse von Vertriebsergebnissen und Prognosen auf jeder Ebene des Vertriebsteams
Alle Informationen zu realen und potenziellen Kunden an einem zentralen Ort

Case Management

Case Management ist eine kundenorientierte Lösung für individuellen, erstklassigen Service – vom Erstkontakt über den Geschäftsabschluss bis hin zum Nachkontakt. Mit dieser Lösung kann Ihr Serviceteam alle erforderlichen Fallaktivitäten verwalten, rasch auf Kunden reagieren und so die Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Überwachung und Standardisierung jeder Stufe Ihres Fallmanagementprozesses mithilfe benutzerdefinierter Arbeitsabläufe und zugewiesener Rollenm
Verwaltung und Aufzeichnung aller Kundenbeziehungen und Gewährleistung unternehmensweiter Transparenz
Zugriff auf Außendienstinformationen (einschließlich Lieferaktivitäten, Kundenkontakte, Garantieinformationen und Servicevereinbarungen) mit vollständiger Integration in das Außendienstmodul

Marketing Management

Gezielte Kommunikation kann die wirksamste Marketingmaßnahme sein. Mit Marketing Management können Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen messen, den Zielmarkt analysieren, die Kommunikation verbessern und die Beziehung zu potenziellen und Bestandskunden verbessern.

Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen
Präzise Zielgruppendefinition, Ermittlung hochqualifizierter Leads und Analyse von Kosten-Nutzen-Rechnungen der Werbeaktivitäten
Analyse der Effektivität und Rendite von Marketingprogrammen oder Einzelaktivitäten
Verwaltung der gesamten Marketingdatenbank (Listenerstellung, Kontaktimport und kontinuierliche Aktualisierung) zur Gewährleistung des Kampagnenerfolgs

Mobile CRM

Mobiles CRM bietet Ihren Vertriebsmitarbeitern durch mobilen Zugriff auf alle Funktionen der CRM-Suite über ein beliebiges iOS™- oder Android™-Gerät Vorteile. Sie haben jederzeit sowie ortsunabhängig Zugriff auf den gesamten Vertriebszyklus, vom Lead bis zum Angebot.

Verwalten Sie Leads, Kunden, Ansprechpartner und Angebote vom ersten Kundenkontakt bis zum Auftrag.
Erstellen Sie aktivitätsbasierte Workflows wie Anruf- und E-Mail-Protokolle, Notizen, To-Do-Listen und Termine und implementieren Sie den Workflow von Backoffice-Aufgaben.
Zeigen Sie Daten über Wettbewerber, Fälle, Projekte und Bestellverläufe an.
Greifen Sie bei Bedarf auf Backoffice-Dashboards und Formulare zu, um komplexerer Aufgaben abzuschließen.

Customer Connect

B2B-Kauferwartungen und -verhalten werden durch Verbrauchertrends beeinflusst. Stellen Sie moderne E-Commerce-Funktionen bereit und erfüllen Sie die individuellen Anforderungen von Firmenkunden wie spezielle Angebote, Preislisten, Wiederholungskäufe und Bezahlung auf Rechnung.

Problemloses Einkaufen über Ihre B2B-Website
Vollständige Integration in Epicor Commerce
Vollständige Integration in CRM

Integration to Salesforce.com

Dank der Integration von Kinetic in Salesforce.com ist die kontinuierliche Synchronisation Ihres Kontaktmanagementsystems und Ihrer Kinetic CRM-Lösung gewährleistet.

Vermeidung doppelter manueller Einträge in getrennten Systemen, Gewährleistung präziser und konsistenter Daten in beiden Lösungen
Bidirektionale Erstellung und Verwaltung von Kundendatensätzen,
Kontakten und Epicor-Komponenten im CRM-Modul von Kinetic oder in Salesforce.com
Automatische Erstellung eines Angebots in Kinetic beim Markieren einer Absatzmöglichkeit als „gewonnen“ in Salesforce.com

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Weitere Funktionen von Kinetic

Kinetic Supply Chain Management

Sales Management

Mobile Solutions

Finanzmanagement

Business Intelligence und Analytics

Mobile Unternehmenlösungen

Servicemanagement-Software

Produktionssteuerung

Projektmanagement