Партнерские отношения компании Epicor^® со своими клиентами опираются на принципы долгосрочного успеха для всех участников, основой которого является обслуживание на уровне мировых стандартов. Именно это и обеспечивает компания Epicor, стремясь стать обслуживающей организацией мирового уровня в глазах своих клиентов, партнеров и коллег.

Поддержание обслуживания на уровне мировых стандартов требует серьезных инвестиций для повышения степени удовлетворенности заказчиков. Клиенты компании Epicor могут не только получить поддержку проверенным способом (по телефону, факсу или электронной почте), но и ознакомиться с необходимой именно для них информацией в Центре технической поддержки Epicor. Центр поддержки EPICWEB обеспечивает внешний доступ клиентов и партнеров, заключивших соглашения об обслуживании, к корпоративной сети – онлайновой базе знаний, перечням продуктов для загрузки, средствам передачи информации о происшествиях в группу поддержки и прочей важной информации.

Стремление компании Epicor предоставить своим клиентам высококачественные решения делового назначения означает, что наши заказчики полагаются не только на программные приложения, но и на наш опыт их поддержки в разных странах мира. Компания Epicor обеспечивает поддержку всех своих продуктов силами обслуживающей инфраструктуры мирового уровня, способной работать в разных странах мира. У нас есть группы специалистов по процессам поддержки, внедрения и обновления этих программ, а также их настройки в соответствии с требованиями клиента.

В настоящее время компания Epicor обеспечивает круглосуточную поддержку с помощью международной сети сервисных центров, расположенных в городах Ирвин и Сан-Диего, штат Калифорния; Луисвиль, штат Кентукки; Портланд, штат Орегон; Миннеаполис, штат Миннесота; Орландо, штат Флорида; Ньюбург штат Нью-Йорк; Монтеррей, Мексика; Брэкнелл, Великобритания; Будапешт, Венгрия; Стокгольм, Швеция; Эспоо, Финляндия; Рим, Италия; Бухарест, Румыния; Москва, Россия; Сидней, Австралия и Куала-Лумпур, Малайзия.