Epicor ERP Software
   Global Sites

Epicor® ITSM

O infrastructura IT care sa functioneze bine este esentiala pentru calitatea si continuitatea proceselor de afaceri din cadrul unei organizatii. Acest lucru presupune cerinte pentru departamentul IT de a raspunde rapid la intrebari, de a rezolva imediat problemele si de a gasi metode pentru a le preveni pe cele viitoare Utilizand Epicor IT Service Management (ITSM) puteti pune la dispozitia echipei dvs de IT informatii exacte, complete si clare. Puteti cu usurinta sa creati, sa urmariti, sa rezumati si sa inchideti incidente, probleme sau cereri de modificari (change requests). Epicor ITSM va permite sa stabiliti si sa monitorizati diferite nivele de service, bazate pe acorduri specifice si ofera biroului dvs de service o solutie puternica si structurata pentru managementul proceselor IT.

Epicor ITSM Financial ManagementSupply Chain ManagementProduction ManagementPlanning and SchedulingProject ManagementProject ManagementService ManagementHuman Capital ManagementSales ManagementCustomer Relationship Management

Epicor ITSM ofera un set de caracteristici puternice pentru service management, care sustin procesele cheie IT subliniate in ITIL version 2 si ITIL version 3 si care au fost certificate de Pink Elephant ca fiind ITIL Compatible in cinci domenii cheie din cadrul service managementului – managementul incidentelor, managementul problemelor, managementul modificarilor, managementul configurarilor si managementul la nivel de service.

Epicor ITSM Incident Management

Atunci cand are loc un incident, scopul biroului de service este sa restabileasca functionarea normala cat mai rapid posibil. La biroul de service toate incidentele care vin sunt inregistrate in Epicor ITSM, sunt stabilite prioritatile iar incidentele care necesita interventia specialistilor pot fi imediat directionate catre oamenii potriviti. Incidentele raportate prin e-mail sau internet sunt inregistrare automat. Clientii biroului de service pot sa monitorizeze progresul incidentelor raportate de ei, prin e-mail sau on-line. Un sistem knowledge based permite birourilor de service sa creeze un set de informatii in cadrul carora pot efectua cautari si pe care le pot reutiliza – permitandu-le si tehnicienilor mai putin experimentati sa raspunda unor intrebari dificile, carora li s-a mai raspuns in trecut.

Epicor ITSM Change Management

Epicor ITSM sprijina organizatiile sa realizeze schimbarile din cadrul infrastructurii IT intr-un mod controlat. Indiferent daca schimbarea este ceruta pentru a rezolva o problema sau daca este vorba de integrarea unui nou sistem in cadrul infrastructurii IT existente, Epicor ITSM ofera o metoda pentru a solicita modificarea adecvata, asigurandu-se ca primeste aprobarile corespunzatoare si, de asemenea, urmareste timpii necesari pentru implementarea schimbarii. ITSM ofera angajatilor dvs (inclusiv membrilor din Comisia de Aprobare a Modificarilor) optiuni orientate catre obiective pentru implementarea unei modificari intr-o maniera controlata.

Epicor ITSM Configuration Management

Cu Epicor ITSM puteti sa intelegeti toate detaliile legate de bunurile din cadrul infrastructurii dvs IT. Puteti sa urmariti cu usurinta componentele hardware, pe cele software, precum si celelalte componente din cadrul infrastructurii IT in cadrul ITSM. Datorita cunoasterii totale a informatiei, biroul dvs de service poate opera eficient si eficace, pastrand timp pentru operatiunile de service si bani pentru organizatie.

Epicor ITSM va ofera de asemenea oportunitatea de a inregistra informatii financiare asociate configuratiilor sau produselor. Valoarea de achizitie, durata de depreciere, valoarea rezudiala, informatii despre garantie si instalare sunt captate si urmarite. In plus, este posibil sa alocati costuri pe centre de cost, departamente, companii surori etc. Pe scurt, ITSM face transparente costurile IT.

Epicor ITSM Problem Management

O problema structurala duce la incidente si, deci, la telefoane noi sau repetitive. Epicor ITSM nu va permite ca incidentele sa fie rezolvate fara eliminarea cauzelor care au stat la baza lor. ITSM va ofera posibilitatea sa legati mai multe incidente la o problema si, odata ce problema a fost rezolvata si inchisa, toate incidentele care au legatura cu problema respectiva pot fi inchise automat.

Epicor ITSM Service Level Management

Nivelul activitatilor de service poate fi masurat prin inregistrarea  acordurilor de service si a costurilor in ITSM. Acest lucru va permite sa oferiti nivelul corespunzator de service. Este posibil sa inregistrati Service Level Agreements (SLA) per configuratie sau per contact (utilizator final sau departament). Atunci cand un incident sau o problema sunt acceptate, SLA-ul aplicabil poate fi consultat. Timpii de raspuns inclusi in SLA sunt utilizati pentru monitorizarea de catre dvs a listei de asteptare si a timpilor totali.

Solutia completa pentru IT Service Management

Pe langa oferirea de componente pentru cele cinci procese din cadrul serviciilor, Epicor ITSM ofera un portal de self-service si o solutie de business intelligence. Intreaga solutie este dezvoltata utilizand mediile Microsoft Visual Studio si Microsoft .NET. 


Documente Asociate de Epicor ITSM


© Epicor Software Corporation Pagina de pornire |  Investitori |  Parteneri |  Confidentialitate |  Harta site-ului
Conditii de utilizare |  Politică de confidenţialitate Domenii |  Soluţii |  Produse |  Companie |  Clienţi |  Servicii |  Cariere
Industrii
Solutii
Produse
Companie
Clienti
Servicii
Cariere