Epicor^® Clientele  

Epicor Clientele to kompletny system klasy CRM dla średnich i dużych firm. Pozwala on na efektywną współpracę wszystkich działów związanych z obsługą klienta. Jest skalowalny i elastyczny, bardzo łatwo można go dostosować do potrzeb specyficznego modelu biznesu, tak aby wspomagał realizację strategicznych celów firmy w zakresie sprzedaży i obsługi klientów.

Rozwiązanie oferuje użytkownikom sprawdzone koncepcje z zakresu szeroko pojętych kontaktów z klientami. Oprócz podstawowych modułów – Sprzedaży oraz Serwisu i Supportu – system posiada dodatkowe narzędzia, które poszerzają jego funkcjonalność: umożliwiają obsługę struktury wielooddziałowej firmy i pracę z systemem przez Internet. Epicor Clientele zapewnia użytkownikom 360-stopniowy ogląd ich kontaktów z klientami, co w warunkach wciąż rosnącej konkurencji, wymuszającej stałe podwyższanie standardów obsługi klienta, stanowi podstawę sprawnego funkcjonowania na rynku.

System umożliwia działom sprzedaży skupienie się na dobrze rokujących, perspektywicznych projektach handlowych, dając użytkownikom stały i łatwy dostęp do jednolitej bazy danych, zawierającej kompletny zestaw kontaktów, projektów sprzedażnych i wszelkich informacji o potencjalnych i rzeczywistych klientach. W obszarze serwisu i supportu system stanowi kompletne rozwiązanie, umożliwiające efektywne zarządzanie całym zakresem prac związanych z serwisową obsługą klienta. Ułatwia sprawne zarządzanie zgłoszeniami i rozwiązaniami problemów serwisowych, utrzymywanie stałego kontaktu z klientami oraz zapewnienie im bieżącego, kompetentnego i kompletnego wsparcia przez telefon, fax lub Internet.

Oprogramowanie Epicor Clientele umożliwia płynne przejście od sprzedaży do wsparcia, dzięki czemu Twoja firma może jeszcze lepiej skoncentrować się na nawiązywaniu, utrzymywaniu i rozwijaniu dochodowych, długoterminowych kontaktów z klientami.

Stanowi również wielokrotnie nagradzane rozwiązanie CRM oparte na technologii Microsoft .NET i usługach internetowych, za którym przemawia ponad 20 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania.

Kompletne, wielokrotnie nagradzane rozwiązanie CRM

• Narzędzia do zarządzania kampaniami pomagające zmierzyć efektywności działań marketingowych
• Rozbudowane rozwiązanie do przesyłania wiadomości elektronicznych i zarządzania komunikacją z klientami, potencjalnymi klientami i partnerami
• Całościowe zarządzanie możliwościami sprzedaży za pomocą modułu Clientele Sales Force Automation (SFA)
• Najwyższa, światowa jakość obsługi klienta dzięki rozbudowanym funkcjom
• Przekazywanie aktualnych, precyzyjnych, kompletnych i przejrzystych informacji klientom oraz funkcje zarządzania przypadkami
• Prewencyjne rozwiązywanie problemów klientów dzięki funkcji Clientele AnswerBook i portalowi samoobsługowemu
• Określenie wkładu obsługi klienta w wyniki finansowe przedsiębiorstwa pozwalające osiągnąć większą dochodowość i przewidywalność
• Efektywny proces zakupu dzięki funkcji Clientele „Smart Client”
• Prosta personalizacja i dostosowanie do indywidualnych potrzeb
• Oprogramowanie przystosowane do obsługi przez Internet — zaprojektowane za pomocą technologii Microsoft .NET Framework and Visual Studio®