IT sutrikimai gali turėti didelę įtaką bendrovės ilgaamžiškumui, jau nekalbant apie veiklos rezultatus. IT skyriai patiria vis daugiau problemų siekdami priderinti IT prie strateginių veiklos tikslų ir poreikių, pagerinti veiklos rodiklius, užtikrinti didesnį IT sąnaudų skaidrumą. Kad pasiektų šiuos tikslus, IT vadovams reikalingi struktūriniai sprendimai ir gairės.

IT paslaugų valdymo sprendimas, teikiantis visai įmonei ir konkrečiai IT skyriui pažangiausią praktiką ir priemones, padeda pasiekti veiklos tikslus ir kurti vertę.

Be to, IT paslaugų valdymo sprendimas labai svarbus reikalavimų laikymuisi užtikrinti. Organizacijos, siekiančios vykdyti reguliavimo institucijų ir teisinius reikalavimus (įskaitant SOX, BASEL II, COBIT, ISO/BS ir HIPAA), turi užtikrinti veiklos procesų ir įmonės apskaitos skaidrumą ir atskaitingumą. Šis sprendimas teikia priemonių, skirtų su IT paslaugomis susijusiems rizikos veiksniams valdyti, kontroliuoti ir jiems mažinti, rinkinį. Taip organizacijoms padedama vykdyti reikalavimus.

Sprendimai jūsų veiklos tikslams pasiekti

„Epicor“ IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimai – tai patikimas paslaugų valdymo funkcijų rinkinys, paremiantis pagrindinius IT procesus, apibrėžtus informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 2 bei 3 versijose ir sertifikuotas „Pink Elephant“ kaip tinkamas:

• įvykiams valdyti;
• problemoms valdyti;
• pokyčiams valdyti;
• konfigūravimui valdyti;
• paslaugų lygiui valdyti.

Pažangiausia ITIL praktika kartu su „Epicor“ ITSM sprendimais teikia IT skyriams ne tik galimybę mokytis iš kitų žmonių, patyrusių panašių problemų, patirties, bet ir gebėjimą efektyviai valdyti strateginius IT išteklius ir turtą. Rezultatas – didesnis produktyvumas, sklandus pokyčių valdymas ir efektyvios IT paslaugos.