„Epicor“ ITSM
Reikiamai veikianti IT infrastruktūra turi didžiulę reikšmę organizacijos veiklos procesų kokybei ir tęstinumui. Todėl IT skyriui iškyla uždavinys į klausimus atsakyti greitai, spręsti problemas nedelsiant ir rasti būdų, kad ateityje problemų nekiltų. Naudodamiesi „Epicor“ IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimu, galite aprūpinti savo IT skyrių tikslia, išsamia ir aiškia informacija. Galite lengvai kurti, sekti, apibendrinti ir panaikinti įvykius, problemas ir prašymus atlikti pakeitimus. „Epicor“ ITSM leidžia nustatyti ir stebėti kintančius paslaugų lygius remiantis specialiomis sutartimis ir siūlo jūsų paslaugų centrui galingą struktūrinį sprendimą IT valdyti.
„Epicor“ ITSM apima patikimą rinkinį paslaugų valdymo funkcijų, palaikančių pagrindinius IT procesus, kaip apibrėžta ITIL 2 ir 3 versijose, ir „Pink Elephant“ sertifikuotų kaip suderinamų su ITIL penkiose pagrindinėse paslaugų srityse: įvykių valdymo, problemų valdymo, pakeitimų valdymo, konfigūravimo valdymo ir paslaugų lygio valdymo.
„Epicor“ ITSM įvykių valdymas („Epicor ITSM Incident Management“)
Incidento atveju paslaugų centro uždavinys yra kuo greičiau atkurti normalias veiklos sąlygas. Paslaugų centre visus pranešimus apie įvykius registruoja „Epicor“ ITSM, įvykiai įvertinami pagal prioritetą ir prireikus apie įvykį informuojami specialistai. Elektroniniu paštu ar kitais internetiniais būdais gauti pranešimai registruojami automatiškai. Paslaugų centro klientai gali stebėti veiksmų pažangą elektroniniu paštu ar internetu. Žiniomis pagrįstos sistemos leidžia paslaugų centrams sukurti žinių rinkinius, kuriuose galima atlikti paiešką, ir panaudoti tas žinias. Jei technikos darbuotojas mažiau patyręs, jis gali pasinaudoti anksčiau sukauptomis žiniomis, kad atsakytų į sunkius klausimus.
„Epicor“ ITSM pakeitimų valdymas („Epicor ITSM Change Management“)
„Epicor“ ITSM padeda organizacijoms atlikti IT infrastruktūros pakeitimus kontroliuojamu būdu. Jei reikalingas pakeitimas norint išspręsti problemą arba į jūsų IT infrastruktūrą integruojama nauja sistema, „Epicor“ ITSM pateikia būdą, kaip užsakyti reikiamą pakeitimą ir užtikrinti reikiamų patvirtinimų gavimą, ir seka pakeitimo įgyvendinimo trukę. ITSM teikia jūsų darbuotojams (įskaitant pakeitimų tvirtinimo komisijos narius) tikslingus pasirinkimo variantus, kaip įdiegti pakeitimą kontroliuojamu būdu.
„Epicor“ ITSM konfigūravimo valdymas („Epicor ITSM Configuration Management“)
„Epicor“ ITSM leidžia susidaryti išsamų vaizdą apie turimą IT infrastruktūros turtą. ITSM sistemoje galite lengvai surasti visus techninės įrangos, programinės įrangos ir kitus IT infrastruktūros komponentus. Turėdamas išsamią informacijos apžvalgą paslaugų centras gali efektyviai dirbti ir sutaupyti savo laiką ir organizacijos pinigus.
Be to, „Epicor“ ITSM teikia galimybę registruoti finansinius duomenis, susijusius su konfigūracijomis ir produktais. Registruojama pirkimo kaina, nusidėvėjimo laikotarpis, prarasta vertė, garantijos terminas, įdiegimo terminas, o vėliau šiuos duomenis galima atsekti. Be to, galima paskirstyti sąnaudas pagal biudžetų valdytojus, skyrius, giminingas įmones ir kt. Trumpai tariant, ITSM užtikrina sąnaudų skaidrumą.
„Epicor“ ITSM problemų valdymas („Epicor ITSM Problem Management“)
Struktūrinės problemos sukelia incidentus ir todėl paslaugų centras gauna naujų ar pakartotinų iškvietų. „Epicor“ ITSM leidžia išspręsti incidentus tik tada, kai pašalinama juos sukėlusi priežastis. ITSM leidžia su viena problema susieti kelis incidentus; išsprendus ir pašalinus problemą, automatiškai anuliuojami visi susiję incidentai.
„Epicor“ ITSM paslaugų lygio valdymas („Epicor ITSM Service Level Management“)
Paslaugų teikimo lygį galima vertinti pagal ITSM sistemoje užregistruotas paslaugų sutartis ir sąnaudas. Paslaugų lygio sutartis (SLA) galima registruoti pagal konfigūracijas arba pagal kontaktus (galutinius naudotojus ar skyrius). Po to, kai incidentas ar programa priimami, galima patikrinti susijusią paslaugų lygio sutartį. Sutartyje nurodytas reagavimo laikas naudojamas susidarančiai eilei ir įvykdymo terminams stebėti.
Visapusis IT paslaugų valdymo sprendimas („Comprehensive IT Service Management Solution“)
Greta programų minėtoms paslaugų sritims „Epicor“ ITSM teikia savitarnos portalą ir žinių apie verslą sprendimą. Visas sprendimas sukurtas naudojant „Microsoft Visual Studio and Microsoft .NET Framework“.
