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Administración del Servicio

Con presión continua sobre los márgenes en los sectores de distribución y manufactura, muchas compañías se enfocan en mejorar el servicio al cliente, como una manera de retener clientes mientras que incrementan ingresos.

Tomar completa ventaja de los ciclos de vida de productos y clientes es ahora más importante que nunca, aunque muchos negocios se pierden oportunidades de ingresos, incapaces de mantenerle el ritmo a la demanda de servicios o incapaces de identificar los clientes más valiosos y sus necesidades.  Las soluciones de administración del servicio le ayudan a coordinar todos los procesos de su centro de servicio, para asegurar el mejor uso de los recursos y materiales, en el tiempo adecuado, por el menor costo posible, con el mayor retorno, y todo, orientado a mejorar la satisfacción del cliente.

Ya sea que ofrezca servicio en campo o tenga un centro de servicio en su ubicación, la Administración del Servicio mejorada le ayudará a controlar sus obligaciones contractuales, niveles de servicio acordados y garantías, beneficiando a su organización de muchas formas.

Ofreciendo Soluciones para Alcanzar sus Metas de Negocio

  • El software de Administración del Servicio de Epicor® soporta los requerimientos de la organización de servicios esbelta, con una administración integrada de escalas que permite manejar los acuerdos de nivel de servicio con visualización completa de los riesgos y problemas potenciales de cumplimiento
  • La programación de mantenimiento preventivo, embonado con la administración de números de serie y con contratos, permiten planear eficientemente visitas y recursos, encaminando una mayor satisfacción del cliente y reducción de costos
  • Las opciones móviles integradas le permiten a los ingenieros de campo mantener contacto con el centro de servicio para eficientemente ubicar el trabajo, actualizar inmediatamente los trabajos terminados y realizar la facturación con rapidez

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