Servicios de Soporte

La sociedad que tiene Epicor con sus clientes está basada en el éxito mutuo a largo plazo.  Para Epicor y el cliente al que le damos soporte, la cimentación de dicho éxito es directamente atribuible a un servicio a clientes de clase mundial.  Los Servicios de Soporte de Epicor ofrecen justamente eso, con la simple misión de ser una organización de soporte de clase mundial a los ojos de nuestros clientes, socios, y colegas, entregando un servicio a clientes de calidad.

Para mantener una organización de soporte de clase mundial se requiere de muchas facetas e inversión para maximizar su experiencia de servicio.  Junto con los ya muy probados soportes: telefónico, por correo electrónico y fax, los clientes de Epicor pueden encontrar información específica en el Centro de Soporte Epicor.  El Centro de Soporte (EPICweb), que es nuestra extranet completa para clientes y socios, incluye acceso a nuestra base de conocimiento, listado de descargas de productos, herramientas para presentar incidentes a nuestros equipos de soporte, y otra información esencial para clientes y socios de Epicor con acuerdos de mantenimiento vigentes.

El compromiso de Epicor de entregar soluciones de negocios de alta calidad significa que nuestros clientes, no solo pueden contar con nuestras aplicaciones, sino también con nuestra experiencia en soporte a estas soluciones alrededor del mundo.  Epicor respalda todos sus productos con una organización de soporte técnico de clase mundial, capaz de servir a nuestra base de clientes mundiales.  Tenemos equipos que se especializan en procesos de soporte, instalación y actualización, así como para la adaptación al cliente, de nuestras aplicaciones.

Hoy, Epicor ofrece Servicios de Soporte completos a toda hora a través de nuestra red de centros de soporte globales localizados en Irvine y San Diego, California; Louisville, Kentucky; Portland, Oregón; Mineápolis, Minesota; Orlando, Florida; Newburgh, Nueva York; Monterrey, México; Bracknell, Reino Unido; Budapest, Hungría; Estocolmo, Suecia; Espoo, Finlandia; Roma, Italia; Bucarest, Rumania; Moscú, Rusia; Sidney, Australia; y Kuala Lumpur, Malasia.