IT 실패는 성과는 말할 것도 없이 업체의 수명에 현저한 영향을 줍니다. IT 부서들은 IT를 전략적인 업무 목적들과 요구들에 나란히 맞추고, 성과를 개선시키고, IT 비용을 더 투명하게 만들어야 한다는 압박에 점점 더 시달리고 있습니다. 이러한 목적들을 성취하기 위해서, IT 관리자들은 체계화된 솔루션들과 지침들을 필요로 합니다.

IT 서비스 관리 (ITSM)는 회사와 IT 부서 둘 다에게 공동으로 사용하는 한 세트의 최고 실천들과 도구들을 제공함으로써 업무 목표들이 달성되고 가치가 전달되는 것을 보장하는 데 도움을 줍니다.

ITSM은 또한 협력 관리에서 핵심적인 역할을 합니다. SOX와 BASEL II, COBIT, ISO/BS, HIPAA 같은 규제 요건들과 법적인 요건들에 대하여, 업체들은 업무 과정들과 법인 회계에서 투명성과 책임성을 제공해야만 합니다. ITSM은 업체들이 규제 협력을 달성하도록 도우면서, IT 서비스 과정들의 위험 요소들을 관리하고 제어하고 완화할 수 있는 도구 세트를 배달합니다.

여러분의 업무 목적들을 충족시키는 솔루션을 제공합니다

에피코 ITSM솔루션은 정보 기술 기반구조 자료집 (ITIL) 버전2와 버전3에 의해 약술되는 핵심적인 IT 과정들을 지원하는 효과적인 한 세트의 서비스 관리 특징들을 제공하고 다음 사항들에 대해서 ITIL 호환이 가능하다는 핑크 엘리펀트의 보증을 받았습니다:

• 사고 관리
• 문제점 관리
• 변동 관리
• 형상 관리
• 서비스 수준 관리

Epicor ITSM솔루션들과 더불어 우수한 ITIL 실천들은 동일한 난문제들에 직면해온 사람들의 지식과 경험으로부터 배울 수 있는 기회뿐만 아니라 IT 자원과 자산의 전략적 배치를 비용-효과적으로 관리할 수 있는 능력을 IT 부서들에게 제공합니다. 그 최종 결과는 더 큰 생산성, 매끈한 변동 관리, 효율적인 IT 서비스입니다.