에피코ITSM
잘 작동하는 IT 기반구조는 한 업체 범위 내에서 이루어지는 업무 과정들의 품질과 연속성에 필수 불가결합니다. 이것은 질문들에 재빨리 대답하고, 문제점들을 즉시 해결하고, 미래에 분쟁이 될 쟁점들을 예방하는 방도를 찾으라고 IT 부서에게 요구합니다. 에피코 IT 서비스 관리 (ITSM)를 사용하여, 여러분은 IT 팀에게 정확하고 완전하고 명확한 정보를 제공할 수 있습니다. 여러분은 돌발상황과 문제점들과 변화 요구들을 수월하게 창출하고, 추적하고, 요약하고, 종결시킬 수 있습니다. 에피코 ITSM은 여러분이 특정한 합의들에 기반한 다양한 서비스 수준들을 정하고 관찰 감독할 수 있게 하고, 여러분의 서비스 담당부서에 IT 관리 과정들을 위한 효과적인 체계화된 솔루션을 제공합니다.
에피코 ITSM은ITIL 버전2와ITIL 버전3에 의해 약술되고 있는 핵심적인 IT 과정들을 지원하는 효과적인 서비스 관리 특징들의 한 세트이고 핑크 엘리펀트에 의해서 다음 다섯 개의 핵심적인 서비스 관리 분야에서 ITIL 호환이 가능하다는 점이 보증되었습니다: 돌발상황 관리, 문제점 관리, 변동 관리, 형상 관리, 서비스 수준 관리.
에피코 ITSM 돌발상황 관리
돌발상황이 발생할 때, 서비스 담당부서의 목적은 가능한 신속하게 정상적인 작동상태를 복귀시키는 것입니다. 서비스 담당부서에서 접수되는 모든 돌발상황들은 에피코 ITSM에 등록되어 우선 순위가 매겨지고, 전문가를 필요로 하는 돌발상황들은 즉시 시정 담당자들에게로 단계적으로 올려 보내집니다. 전자우편이나 웹에 의해 수신된 돌발상황들은 자동적으로 등록됩니다. 서비스 담당부서 고객들은 전자우편에 의해서 혹은 온라인상에서 그들의 돌발상황 진척 상태를 관찰할 수 있습니다. 지식 베이스 시스템은 서비스 담당부서들이 탐색 가능한 한 세트의 지식을 재건하고 그 지식을 재사용하는 것을 허용하고, 경험이 더 적은 기술자들이 이전에 그 대답이 제시되었던 어려운 질문들에 대답하는 것을 허용합니다.
에피코 ITSM 변동 관리
에피코 ITSM은 업체들이 제어 가능한 방식으로 IT 기반 구조를 변동시키는 데 도움을 줍니다. 그 변동이 어떤 문제를 해결하는 데 필요한 것이든 아니면 여러분의 기존 IT 기반 구조 속으로 새 시스템이 통합되는 것이든 간에, 에피코 ITSM은 적절한 변동을 요구하기 위한 방식을 제공하고, 그것이 적절한 승인을 받고 또한 그 변동을 실행하는 데 얼마나 오래 걸리는지를 추적하는 것을 보증합니다. ITSM은 당신의 피고용자들에게 (변동 승인 위원회 회원들을 포함하여) 제어 가능한 방식으로 변동을 실행하기 위한 목적지향의 선택사항들을 제공합니다.
에피코 ITSM 구성 관리
에피코 ITSM을 활용하여 여러분은 IT 기반 구조 자산들에 대한 상세한 통찰을 얻을 수 있습니다. 여러분은 ITSM 범위 이내에서 하드웨어와 소프트웨어, 그리고 다른 IT 기반구조 구성요소들을 수월하게 추적할 수 있습니다. 전체적인 정보 개요 덕분에, 여러분의 서비스 담당부서는 효과적으로 그리고 효율적으로 일을 처리함으로써, 서비스 담당부서를 위해서는 시간을 그리고 여러분의 회사를 위해서는 돈을 절약할 수 있습니다.
에피코 ITSM은 또한 여러분에게 구성과 제품에 연결되는 재무 데이터들을 기록할 기회를 제공합니다. 구매 가치, 감가상각 기간, 감가상각 이후의 가치, 보증 날짜, 설치 날짜가 파악되고 추적됩니다. 덧붙여 말하자면, 예산 보유자, 부서, 자매 회사 등에 비용을 할당하는 것이 가능합니다. 요약하면, ITSM은IT 비용을 투명하게 만듭니다.
에피코 ITSM 문제점 관리
구조적 문제점은 돌발상황들이라는 결과에 도달하고 그러므로 새로운 혹은 반복되는 요구에 도달하게 됩니다. 에피코 ITSM은 돌발상황들이 그 근저가 되는 원인이 제거됨 없이 해결되는 것을 허용하지 않을 것입니다. ITSM은 여러분이 여러 개의 돌발상황들을 한 개의 문제점에 연관시킬 수 있도록 하고, 일단 그 문제점이 해결되고 종결되고 나면, 모든 관련 돌발상황들은 자동적으로 종결될 수 있습니다.
에피코 ITSM 서비스 수준 관리
서비스 조항의 수준은 ITSM에 서비스 합의들과 비용들을 기록함으로써 측정될 수 있습니다. 이것은 여러분이 올바른 수준의 서비스를 정확하게 제공하도록 해줍니다. 하나의 구성 당 혹은 한 번의 접촉 당 (최종 사용자 혹은 부서) 서비스 수준 합의 (SLA)을 기록하는 것이 가능합니다. 돌발상황이나 문제점이 받아들여질 때, 적용 가능한 SLA가 고려될 수 있습니다. SLA에 포함된 응답 시간은 여러분을 위해 대기와 리드 타임을 관찰 감독하는 데 사용됩니다.
종합적인 IT 서비스 관리 솔루션
그러한 다섯 개의 서비스 분야에 슈트들을 제공하는 것 이외에, 에피코 ITSM은 자율-서비스 포털과 비즈니스 지능 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션 전체는 마이크로소프트 비쥬얼 스튜디오와 마이크로소프트.넷 프레임워크를 사용하여 만들어졌습니다.