Service Management

流通および製造業部門でマージンへの下方圧力が続く中で、多くの企業が収益向上と顧客の囲い込みの方法として顧客サービスの改善を重視しています。

製品と顧客のライフサイクルをフルに利用することは、以前にも増して重要になっていますが、多くの企業が、サービスへの需要に対応できず、または最も価値ある顧客とそのニーズを識別できずに収益機会を失っています。Service Management ソリューションは、適時、可能な限り最低のコストで最大の利益が得られるリソースおよび原材料の最適な使用を確保するために、すべてのサービスセンター プロセスを調整して、すべてが顧客満足の向上につながるように支援します。

フィールド サービス担当者または社内サービス センター運営責任者にとって、サービス管理の改善は、契約上の義務、サービス内容合意書、発行済み保証の管理に役立ち、様々な面で組織に利益をもたらします。

Providing Solutions to Meet Your Business Goals

• Epicor Service Management ソフトウェアは、包括的なエスカレーション管理によってリーンサービス組織の要件をサポートするため、リスクおよび潜在的なコンプライアンス問題を完全に可視化して顧客サービス内容合意書を管理できます。
• Preventive Maintenance Scheduling（予防保全スケジューリング）はSerial Number（製造番号）および Contract Management（契約管理）と組み合わせることにより、訪問およびリソースを効果的に計画できるため、顧客満足度の向上とコスト削減につながります。
• Comprehensive Mobility（包括的モビリティ）オプションは、外勤のエンジニアが効果的な作業の割当のためにサービス センターと連絡を取り合い、完了した作業を即時に更新して、請求書を迅速に発行できるようにします。