IT Service Management

IT の障害は、パフォーマンスだけではなく、組織の寿命にまで重大な影響を与える可能性があります。戦略的な事業目標とニーズへの IT の適用、パフォーマンスの向上、IT コストの透明化など、IT 部門に対するプレッシャーは増大し続けています。これらの目的を達成するために、IT 部門の管理者は構造化されたソリューションとガイドラインを必要としています。

ITSM（IT Service Management ：IT サービス管理）は、企業と IT 部門の両方に共通のベスト プラクティスとツールを提供することにより、事業目標の達成と価値の提供を支援します。

ITSM は、コンプライアンス管理でも主要な役割を果たします。SOX、BASEL II、COBIT、ISO/BS および HIPAA などの法規制上の要件があるため、組織は経営過程で透明性とアカウンタビリティを提供する必要があります。ITSM は、IT サービス プロセスのリスクを管理、制御および軽減するように設定されたツールを備え、組織が法規制のコンプライアンスを達成できるように支援します。

Providing Solutions to Meet Your Business Goals

Epicor ITSMソリューションは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library：(情報技術基盤ライブラリ) version 2 および version 3 で説明されている主要な IT プロセスをサポートする堅牢なサービス管理機能を備え、Pink Elephant により、次の機能の ITIL 互換として保証されています。

• Incident management（自己管理）
• Problem management（問題管理）
• Change management（変更管理）
• Configuration management（構成管理）
• Service level management（サービス レベル管理）.

Epicor ITSMソリューションと ITIL のベスト プラクティスにより、同じ課題に直面した先達の経験と知識から学べる機会が提供されるだけではなく、IT リソースおよび資産の戦略的な配備を高いコスト効率で遂行する能力をIT部門に提供します。実質的には、生産性の向上、シームレスな変更管理、効率的な IT サービスが実現します。