Support Services

Epicor は、長期的な相互利益に基づいて顧客とのパートナーシップを築いています。Epicor と顧客にとって、成功の直接的な基盤は、世界に通用する顧客サービスです。Epicor Support Services では、まさにそうしたサービスを提供しており、顧客、パートナー、高品質の顧客サービスを提供する同輩の目から見て世界有数のサポート組織となることを 1 つの使命としています。

世界的レベルのサポート組織を維持するには、顧客サービス経験を最大化する多くの側面と投資が必要となります。顧客は、所定の電話、E メール、FAX サポートとともに、Epicor Support Center で必要とする情報を検索できます。The Support Center (EPICweb) Support Center (EPICweb) は、Epicor の顧客とパートナーの包括的なエクストラネットで、Epicor のオンラインの知識ベースへのアクセス、製品ダウンロードのリスト、Epicor のサポート チームにインシデントを送信するためのツール、その他、現在の保守契約とともに Epicor の顧客とパートナーの必須情報が組み込まれています。

Epicor の高品質のビジネス ソリューションを提供するという公約は、顧客が Epicor アプリケーションに依存するだけではなく、世界中で Epicor ソリューションをサポートしている経験も信頼するということを意味します。Epicor は、世界水準のテクニカル サポート組織によって提供する製品すべてをサポートしており、グローバルな顧客基盤にサービスを提供できます。Epicor のチームは、これらのアプリケーションのカスタマイズ、サポート、インストールおよびアップグレード プロセスに精通しています。

現在、Epicor は、世界中のサポート センターのネットワークを通じて年中無休の Support Services（サポート サービス）を網羅しています。サポート センターは、カリフォルニア州アーバインおよびサンディエゴ、ケンタッキー州ルーイビル、オレゴン州ポートランド、ミネソタ州ミネアポリス、フロリダ州オーランド、ニューヨーク州ニューバーグ、メキシコのモンテレイ、イギリスのブラックネル、ハンガリーのブダペスト、スウェーデンのストックホルム、フィンランドのエスポー、イタリアのローマ、ルーマニアのブカレスト、ロシアのモスクワ、オーストラリアのシドニー、および マレーシアのクアラルンプールにあります。