Epicor ITSM
Go Search
  • Epicor® ITSM

  • Egy jól működő IT-rendszer nélkülözhetetlen a vállalatok üzleti folyamatainak minőségének és folyamatosságának biztosításához. A gyors és hatékony problémamegoldás és a későbbiekben előforduló hibák megelőzésének igénye az IT-részlegek feladata. Az Epicor IT Service Management (ITSM) használatával pontosabb és érthetőbb információkat adhat az IT-részlegben dolgozó alkalmazottainak. Az események és problémák létrehozása, nyomon követése, megfogalmazása és lezárása, valamint a kérések módosítása egyszerűvé válik. A különleges megállapodásokon alapuló különböző szolgáltatási szintek összeállítását és folyamatos ellenőrzését, valamint az IT szolgáltatási tevékenységekhez kiválóan felépített megoldást kínál.



    Az Epicor ITSM átfogó szolgáltatásmenedzsmenthez kapcsolódó funkciókat kínál, amelyek az ITIL 2-es és 3-as verziószabvány által előírt kulcsfontosságú IT-folyamatokat támogatnak, emellett a Pink Elephant által ITIL-kompatibilisnek minősített funkcióknak is megfelel a szolgáltatásmenedzsment öt kulcsfontosságú területén – az eseménykezelés, problémakezelés, változásmenedzsment, konfigurációmenedzsment és szolgáltatásmenedzsment szintjén.

    Epicor ITSM – Eseménykezelés

    A szolgáltatatási tevékenységeket ellátó szakemberek célja, hogy probléma esetén a normális működési feltételeket minél gyorsabban helyreállítsák. Az Epicor ITSM-ben minden beérkező hibát rögzítenek, ezeket a rendszer rangsorolja. Azok a hibák, amelyek megoldásához szakember szükséges, rögtön a megfelelő szintre kerülnek. Az e-mailen vagy interneten keresztül küldött hibákat és eseményeket a rendszer automatikusan rögzíti. Ezáltal a szolgáltatási tevékenységeket igénybe vevő ügyfelek e-mailen vagy interneten keresztül nyomon követhetik az esemény állapotát. A tudásbázisrendszer lehetővé teszi egy kereshető és újrahasználható tudáshalmaz felépítését, amelynek köszönhetően a tapasztalatlanabb IT szakemberek is segíthetnek a korábban már megválaszolt, bonyolultabb kérdésekben.

    Epicor ITSM – Változásmenedzsment

    Az Epicor ITSM segítségével az IT folyamatok módosításai ellenőrizhetővé válnak. Akár problémamegoldás miatt szükséges módosítani, akár új rendszer integrációjára kerül sor a már meglévő IT folyamatokba, az Epicor ITSM olyan módszert kínál, amellyel a szükséges jóváhagyások, és a változtatás végrehajtására fordított idő nyomon követésével a megfelelő módosítás érhető el. A termék segítségével a vállalat alkalmazottai – beleértve a módosítást jóváhagyó tanácstagokat is – a változtatást ellenőrzött keretek között hajthatják végre.

    Epicor ITSM – Konfigurációmenedzsment

    Az Epicor ITSM szolgáltatásával átfogó képet kaphat vállalata informatikai rendszereszközeiről. Használatával könnyen nyomon követheti a vállalati rendszerben fellelhető hardver-, szoftver- és egyéb informatikai eszközöket. Az adatok teljes körű áttekinthetőségének köszönhetően szolgáltatási tevékenységeit hatékonyan végezheti el, közben időt és pénzt takaríthat meg.

    Az Epicor ITSM szolgáltatás a beállításokhoz és termékekhez kapcsolódó pénzügyi adatok rögzítésére is lehetőséget kínál. A rendszer rögzíti és nyomon követi a vásárlási értéket, az értékcsökkenés szakaszát, az értékcsökkenést követő értéket, a szavatossági időt és az üzembe helyezés idejét. Az ITSM emellett lehetővé teszi a költségek költségkezelők, üzletágak és leányvállalatok közötti felosztását, vagyis használatával az informatikai kiadások átláthatóvá válnak.

    Epicor ITSM – Konfigurációmenedzsment

    A vállalatszerkezeti problémák egyenes következménye az ügyfelektől folyamatosan érkező hibák kezelése. Az Epicor ITSM rendszerével lehetőség nyílik az efféle hibák és az azokat kiváltó okok kiküszöbölésére. Az ITSM-ben a sokféle hiba egyetlen problémakör köré csoportosítható, tehát a probléma megoldásával az összes többi hiba is automatikusan megoldódik.Epicor ITSM – Szolgáltatásiszint-menedzsment

    A szolgáltatásnyújtás szintje a szolgáltatási megállapodások és költségek ITSM-ben történő rögzítésével mérhető. Ennek köszönhetően a szolgáltatás szintjét pontosan meghatározhatja, illetve a szolgáltatási szintű szerződéseket konfigurációnként, illetve a kapcsolattartó személyenként – végfelhasználók vagy részlegek – alapján is nyilvántarthatja. A hibák és a problémák rendszerben történő elfogadásával kiválasztható az alkalmazandó szolgáltatási szintű szerződés. Az SLA-ban szereplő válaszidőkkel a várakozási- és átfutási időket ellenőrizheti.

    Átfogó IT szolgáltatásmenedzsment

    Az öt szolgáltatási területhez fejlesztett csomagok mellett az Epicor ITSM önkiszolgáló vállalati portált és üzleti információszerzéssel kapcsolatos megoldást is kínál. A teljes megoldás a Microsoft Visual Studio környezetre és a Microsoft .NET keretrendszerre épül.

  • Az Epicor megoldásai a kiválóságra törekvő globális vállalatok egyedi, operatív szükségletei köré épülnek. Az ügyfeleink jobban tudják kezelni a komplex feladatokat, és lehetőségük van a fejlődésre összpontosítani.

    Beszéljen egy szakértővel »

small-menu-callout.png
small-logo.png