Epicor ERP Software
   Global Sites

Epicor® ITSM

Egy jól működő IT-rendszer nélkülözhetetlen a vállalatok üzleti folyamatainak minőségének és folyamatosságának biztosításához. A gyors és hatékony problémamegoldás és a későbbiekben előforduló hibák megelőzésének igénye az IT-részlegek feladata. Az Epicor IT Service Management (ITSM) használatával pontosabb és érthetőbb információkat adhat az IT-részlegben dolgozó alkalmazottainak. Az események és problémák létrehozása, nyomon követése, megfogalmazása és lezárása, valamint a kérések módosítása egyszerűvé válik. A különleges megállapodásokon alapuló különböző szolgáltatási szintek összeállítását és folyamatos ellenőrzését, valamint az IT szolgáltatási tevékenységekhez kiválóan felépített megoldást kínál.

Epicor ITSM 

Az Epicor ITSM átfogó szolgáltatásmenedzsmenthez kapcsolódó funkciókat kínál, amelyek az ITIL 2-es és 3-as verziószabvány által előírt kulcsfontosságú IT-folyamatokat támogatnak, emellett a Pink Elephant által ITIL-kompatibilisnek minősített funkcióknak is megfelel a szolgáltatásmenedzsment öt kulcsfontosságú területén – az eseménykezelés, problémakezelés, változásmenedzsment, konfigurációmenedzsment és szolgáltatásmenedzsment szintjén. 

Epicor ITSM – Eseménykezelés

A szolgáltatatási tevékenységeket ellátó szakemberek célja, hogy probléma esetén a normális működési feltételeket minél gyorsabban helyreállítsák. Az Epicor ITSM-ben minden beérkező hibát rögzítenek, ezeket a rendszer rangsorolja. Azok a hibák, amelyek megoldásához szakember szükséges, rögtön a megfelelő szintre kerülnek. Az e-mailen vagy interneten keresztül küldött hibákat és eseményeket a rendszer automatikusan rögzíti. Ezáltal a szolgáltatási tevékenységeket igénybe vevő ügyfelek e-mailen vagy interneten keresztül nyomon követhetik az esemény állapotát. A tudásbázisrendszer lehetővé teszi egy kereshető és újrahasználható tudáshalmaz felépítését, amelynek köszönhetően a tapasztalatlanabb IT szakemberek is segíthetnek a korábban már megválaszolt, bonyolultabb kérdésekben.

Epicor ITSM – Változásmenedzsment

Az Epicor ITSM segítségével az IT folyamatok módosításai ellenőrizhetővé válnak. Akár problémamegoldás miatt szükséges módosítani, akár új rendszer integrációjára kerül sor a már meglévő IT folyamatokba, az Epicor ITSM olyan módszert kínál, amellyel a szükséges jóváhagyások, és a változtatás végrehajtására fordított idő nyomon követésével a megfelelő módosítás érhető el. A termék segítségével a vállalat alkalmazottai – beleértve a módosítást jóváhagyó tanácstagokat is – a változtatást ellenőrzött keretek között hajthatják végre.

Epicor ITSM – Konfigurációmenedzsment

Az Epicor ITSM szolgáltatásával átfogó képet kaphat vállalata informatikai rendszereszközeiről. Használatával könnyen nyomon követheti a vállalati rendszerben fellelhető hardver-, szoftver- és egyéb informatikai eszközöket. Az adatok teljes körű áttekinthetőségének köszönhetően szolgáltatási tevékenységeit hatékonyan végezheti el, közben időt és pénzt takaríthat meg.

Az Epicor ITSM szolgáltatás a beállításokhoz és termékekhez kapcsolódó pénzügyi adatok rögzítésére is lehetőséget kínál. A rendszer rögzíti és nyomon követi a vásárlási értéket, az értékcsökkenés szakaszát, az értékcsökkenést követő értéket, a szavatossági időt és az üzembe helyezés idejét. Az ITSM emellett lehetővé teszi a költségek költségkezelők, üzletágak és leányvállalatok közötti felosztását, vagyis használatával az informatikai kiadások átláthatóvá válnak.

Epicor ITSM – Konfigurációmenedzsment

A vállalatszerkezeti problémák egyenes következménye az ügyfelektől folyamatosan érkező hibák kezelése. Az Epicor ITSM rendszerével lehetőség nyílik az efféle hibák és az azokat kiváltó okok kiküszöbölésére. Az ITSM-ben a sokféle hiba egyetlen problémakör köré csoportosítható, tehát a probléma megoldásával az összes többi hiba is automatikusan megoldódik.Epicor ITSM – Szolgáltatásiszint-menedzsment

A szolgáltatásnyújtás szintje a szolgáltatási megállapodások és költségek ITSM-ben történő rögzítésével mérhető. Ennek köszönhetően a szolgáltatás szintjét pontosan meghatározhatja, illetve a szolgáltatási szintű szerződéseket konfigurációnként, illetve a kapcsolattartó személyenként – végfelhasználók vagy részlegek – alapján is nyilvántarthatja. A hibák és a problémák rendszerben történő elfogadásával kiválasztható az alkalmazandó szolgáltatási szintű szerződés. Az SLA-ban szereplő válaszidőkkel a várakozási- és átfutási időket ellenőrizheti. 

Átfogó IT szolgáltatásmenedzsment

Az öt szolgáltatási területhez fejlesztett csomagok mellett az Epicor ITSM önkiszolgáló vállalati portált és üzleti információszerzéssel kapcsolatos megoldást is kínál. A teljes megoldás a Microsoft Visual Studio környezetre és a Microsoft .NET keretrendszerre épül.


Kérdezzen egy Epicor ITSM szakértőt
Epicor ITSM-hez kapcsolódó anyagok


© Epicor Software Corporation Főoldal |  Befektetőknek |  Partnerek |  Biztonság |  Oldaltérkép
Felhasználói feltételek |  Adatvédelmi szabályzat Industries |  Megoldások |  Products |  Cégünk |  Customers |  Services |  Careers
Iparágak
Megoldások
Termékek
Cégünkről
Ügyfelek
Szolgáltatások
Karrier