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瑞健集團

企業資料

  • 據點:台灣、中國、瑞典、及美國
  • 行業:醫療設備及用品製造
  • 據點數目:4
  • 網站:www.shl-group.com

「Epicor 的服務簡單而且直接,讓我們可以專注於精密 的實務運作。我們與 Epicor ERP 成功銜接的因素除了 是 Epicor 的國際性背景外,更重要的是 Epicor 的高 度整合性及融合性能夠配合並支援我們在多個地方的 業務。」
Ake Karlson - SHL Healthcare 董事總經理 | 瑞健集團

 

瑞健集團 (Scandinavian Health Ltd.) 由瑞典企業家Roger Samuelsson於1989 年創立,目標是以西方管理模式在亞洲打造具有國際水準的生產中心。如今,在全 球製藥及生物科技領域,SHL已成為醫療用品及設備的OEM/ODM領導製造商。

瑞健集團擁有廣闊的產品線,包括軟性結構類醫療產品、醫療氣墊床、醫療床、 腦神經手術器具、工業設備和醫療用吊昇設備等,主要客戶為北美、歐洲及亞洲 的著名品牌。

集團旗下共有四家子公司,分別從事不同的業務。SHL Medical從事高科技 藥品注射系統生產;SHL Healthcare從事家庭及醫院護理器材生產;SHL Technology從事醫療器材和工業製造;SHL Pharma則從事終端組裝及產品標 籤/包裝等服務。目前,集團生產中心主要分佈在大中華地區,在台灣擁有8家廠 房,另外1家在中國內地,還有1家在美國,主要為自動化生產,人手操作十分精簡, 集團總員工人數約為2,600人。

業務營運上的挑戰

在三片不同的大陸上經營業務,面對美國、瑞典及大中華地區三個不同國家的營 商文化上的差異,對於任何機構而言都是一項挑戰。對於瑞健集團而言,要成功 並有效地結合環球研發團隊及亞洲的高效率生產線,是一項艱鉅的任務。當中牽 涉到多個業務營運層面,例如物流、資源管理、會計、通訊、及至最核心的環節 - 集團各部間之間的精密數據整合及分配。

瑞健集團的眾多客戶當中,有不少對於集團在亞洲的生產中心十 分讚嘆,包括生產環境的潔淨程度,以及產品質素之高水平;事實 上,集團擁有良好的品質監控制度,貫徹FDA 21CFR Part 820及 ISO13485等國際品質規範。為了對產品質素方面的堅持,集團必 須確保其醫療產品符合不斷提高的國際標準;而這必須建基於環 球各部門之間的緊密合作,徹底地排除所有因溝通不良而導致的 錯誤。然而集團坦言這絕對並不容易做到,尤其是以往,當每個部 門各自使用不同的業務系統時,令集團難以確保資訊傳遞的效率及 準確性。

以電子郵件作為一個例子;雖然它被視為快速而準確的溝通方法, 但套用於瑞健集團這樣的大型企業,便很可能造成資訊延誤。假 如有一位客戶向集團查詢在台灣的生產狀況,根據以往的做法,負 責人員要先寫一封電子郵件給台灣的部門,並等待台灣把相關的 數據回傳,然後才能解答客戶的查詢。電子郵件往來雖然快捷,但 不同地域有時差問題,過了辦公時間的話,就要客戶等上一天才能 獲得答案。所以瑞健集團需要的是一個讓資訊變得高度透明化的 系統。

理想的解決方案

集團管理層認為,有需要設立一個統一的優質系統,讓內部資訊 ( 包括財務、人力、生產、資源) 變得更加透明,從而讓集團不同據點 的同事,都能在同一資訊背景下溝通。對管理層而言,這可以更加 準確掌握集團的經營,從而最快最好的作出決策。對於這個系統, 管理層歸納出幾項要求;第一,ERP供應商必須是國際性公司,以 配合集團在多個地方擁有業務,因此供應商亦需要具備國際性的技 術支援能力。第二,是系統的語言兼容性,可以支援英文、中文、瑞 典文的操作。第三,是系統對不同商業軟件的整合性和融合性,對 於像瑞健這一類國際營運的企業來說,是一個十分重視的範疇。

瑞健集團於是邀請了10家ERP供應商作簡報,之後從中挑選了3家 進入次輪篩選,而根據各項評分準則,最終由Epicor脫穎而出。瑞 健集團強調,Epicor 的綜合性評分固然是居眾多供應商之首,而當 中特別欣賞的一個要點就是 Epicor直接地向客戶提供系統;相比 之下,其他國際品牌大多只是透過不同地區的夥伴中介去提供產品 和服務。以瑞健集團在多個地區都有營運的情況為例,若最終選擇 了其他品牌,便要分別向該品牌於不同地區的夥伴或中介購買相關 系統,而往後的售後服務亦由這些中介分別提供。由於集團深信, 簡單而直接的支援服務才能切實地符合其業務上的需要,所以最 終選擇了 Epicor ERP。

瑞健集團的順暢系統實施

對於像瑞健集團這種規模的企業來說,採用新的ERP系統初期, 難免需要一段時間讓員工適應新的系統。瑞健集團的管理層亦坦 言他們本來並期望採用新系統的初期可以順暢;無論管理層和員工 都需要一段時間,一步一步的適應和學習新系統操作。但出乎意料 地,這次安裝 Epicor ERP 的實施過程比想像中簡單和順暢,完全 超出本來預期。集團目前已經在瑞典、中國內地和台灣的據點安裝 了Epicor ERP,而更打算在下一步於美國的分支機構安裝。

Epicor 全面而快捷的技術支援,令實施新ERP系統的過程更加暢 順。瑞健集團發現,每次他們要聯絡 Epicor 尋求技術支援,無論 是在歐洲抑或亞洲,Epicor 的回應基本上都是即時而直接的;在瑞 典有說瑞典語的人員提供服務,在中國內地和台灣亦有說普通話 的人員支援。

掌握即時營運狀況

瑞健集團在使用 Epicor ERP 系統之後,很快便體會到其獨特之 處;直接而言,那就是 Epicor ERP 將很多其他不同的企業資源 管理功能內置在系統中。今天國際性的企業,不只需要財務管理 系統、分銷管理系統、生產管理系統、客戶關係管理系統、以及 APS、MES、BI等。而Epicor正好將這些不同的管理程式都內置到 ERP系統中,好處是只需更新系統,就能一次過更新內裡所有的程 式。

系統一經投入運作,便立即為瑞健集團帶來前所未有的效益;新 系統將集團內部的營運數據訊息化,使管理層能迅速掌握最新的 營運資訊。舉例而言,管理人員可以在自己的電子裝置(包括筆記 本電腦、平板電腦和智能電話),就可看到各個生產中心的運作情 況以及生產成本,即時就能給客戶解答和報價,能為客戶提供更 優質的服務。

Epicor 對於其 ERP系統信心十足;其內置業務流程管理 (BPM) 功能,能全面配合瑞健集團的行業特性需求;用戶可自定工作流 (Workflow),在日常運作中的各關鍵環節設定所需的審批流程 (Approval) 或電子簽署 (Electronic Signature) 等。

同時,Epicor服務連接器 (Service Connect) 能為SHL提供最大 程度的自動化功能,如與其合作伙伴進行數據互換等,免除人手 出錯。更重要的是由於醫療產品行業對品質的嚴格要求,Epicor ERP的企業品質管理功能可有效協助瑞健集團執行最高水平的品 質監控程序,確保其產品達至國際認可標準。

事實上,不少 Epicor 的客戶亦與瑞健集團有不少相近之處;集團 內有多家公司、在多個地方擁有運作點、生產過程涉及多種貨幣和 材料,同時擁有廣闊的業務增長前景。

利用Epicor Multi Site功能,可以將貿易過程中牽涉的所有訊息自 動化,無需重覆輸入如採購訂單、採購詢價、裝貨單等資料,節省 時間之餘亦可避免輸入出錯,這對於像瑞健集團一類國際性公司 非常有幫助。

集團表示下一步的計劃是將 Epicor ERP 的應用推廣至位於美國 的分公司,完成 ERP 系統的一體化,把Epicor的功能用好用盡,發 揮更大效益。

全球性方案及全球性實施

瑞健集團斷言,與 Epicor ERP 成功銜接,其主要的因素除了是 Epicor 的國際性背景外,更重要的是 Epicor 能夠配合並支援他們 在多個地區的業務。

由於集團內部的資訊 (包括財務、人力資源、生產線及原材料等各 方面的數據) 的透明度達至前所未有的高水平,各崗位的人員都可 以憑藉精確的資料來進行團隊溝通及協作。而且,管理層亦可以憑 藉有效的營運監控,掌握精確的實時數據,從而為集團的營運作出 更快更明智的決策。

關於 Epicor

Epicor專為主要行業的特殊需求所設計 (包括製造、分銷、酒店、 服務和零售),Epicor 軟體能提供領先業界的端對端解決方案和充 沛的專業知識,協助您增進營運效率並提升競爭優勢。憑藉超過 40年的經驗,Epicor 在超過 150 個國家中擁有 20,000 多位客戶, 協助他們克服當前的商業挑戰並提高盈利表現。秉承多年以來對 創新意念及優越品質的堅持態度,Epicor 一直不斷以尖端技術來 啟發客戶,為其創造營商優勢。不論是本土、區域性或跨國性的客 戶企業,Epicor 皆以「單一責任窗口」的方式來提供優質的支援服 務。如希望進一步瞭解 Epicor 的資料,請瀏覽 www.epicor.com



Success Highlights:

專案目標及挑戰

  • 在業務涉及三片大陸、三個國家及三種語言 的情況下,成功結合環球研發隊伍及亞洲生 產線,務求在企業內達至精準之數據整合, 同時在集團整個組織上下各崗位實現更有效 及更透明的資訊交流

所選擇的方案

  • Epicor ERP

成效

  • 造就跨地域資訊上的快速交流及數據整合
  • 業務運作效率提高
  • 管理層更能掌握決策上所需的資訊
  • 企業競爭力提高

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