Bei dem gegenwärtigen Preisdruck und niedrigeren Gewinnspannen in Vertrieb und Produktion konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, die Kundenbetreuung zu verbessern. Hiervon versprechen sie sich eine stärkere Kundenbindung und daraus resultierende steigende Umsätze.

Die während des Produkt- und Kundenlebenszyklus entstehenden Möglichkeiten voll auszuschöpfen, ist heute entscheidender als jemals zuvor. Dennoch sind viele Unternehmen weit davon entfernt alle in diesem Zeitraum entstehenden Umsatzchancen wahrzunehmen. Dies liegt zum einen daran, dass sie Serviceanfragen nicht erfüllen können. Zum anderen, weil sie ihre umsatzstärksten Kunden und deren Bedürfnisse nicht kennen. Der Einsatz von Service-Management-Lösungen unterstützt Sie dabei, Serviceleistungen zu koordinieren und die Prozesse in Ihrem Service-Center zu straffen. Ebenso lässt sich der Zugriff auf vorhandene Ressourcen und Materialien optimal steuern. Erfolgt der Zugriff zum richtigen Zeitpunkt, nämlich dann, wenn die Kosten am niedrigsten und der Gewinn am höchsten ist, wirkt sich dies positiv für beide Seiten aus: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt und Sie erzielen höhere Einnahmen.

Ganz gleich, ob Sie Serviceleistungen beim Kunden vor Ort erbringen oder ein eigenes Service-Center betreiben: Die Einführung von Servicemanagement-Lösungen birgt zahlreiche Vorteile, die sich für Ihr Unternehmen auszahlen. Vertragliche Verpflichtungen lassen sich jederzeit im Auge behalten, vereinbarte Service-Level-Agreements einhalten und ausstehende Garantieleistungen erbringen.

Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen

• Epicors Servicemanagementsoftware eignt sich ideal für Unternehmen, die Wert auf eine schlanke Service-Organisation legen. Ein umfassendes Eskalationsmanagement sowie ein genauer Überblick über mögliche Risiken oder Schwierigkeiten vereinbarte Anforderungen umzusetzen, erleichtert Ihnen, vereinbarte Service-Level-Agreements einzuhalten. 
• Die Kombination von Informationen zu geplanten Wartungsterminen, Seriennummern und Aufträgen ermöglicht es Servicemitarbeitern, Kundenbesuche vorausschauen zu planen und Ressourcen optimal einzuteilen. Dadurch lassen sich Kosten senken, die Kundenzufriedenheit steigt.
• Die Anbindung des Außendiensts über mobile Geräte bietet zahlreiche Vorteile. Beispielsweise lassen sich Aufgaben basierend auf den jeweils verfügbaren personellen Kapazitäten optimal verteilen. Unmittelbare Rückmeldungen über den Umfang der auszuführenden Services und abgeschlossenen Arbeiten lösen automatisch die Erstellung korrespondierender Rechnungen aus. Dies verkürzt den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Zahlungseingang.