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IT Service Management

ITSM-Lösungen

IT-Ausfälle können die Unternehmensleistung erheblich beeinträchtigen und Organisationen einen beträchtlichen wirtschaftlichen Schaden zufügen. Dementsprechend sehen sich die IT-Abteilungen zunehmend in der Pflicht, die zum Einsatz kommende IT-Infrastruktur an den strategischen Unternehmenszielen und -erfordernissen auszurichten, die Leistung zu steigern, die Performance der eingesetzten Systeme zu steigern und die Kosten für die IT transparent darzustellen. Um diese Ziele zu erreichen, sind strukturierte Lösungen und Richtlinien erforderlich.

Die Einführung von IT Service Management- (ITSM) Lösungen stellt sicher, dass gesetzte Unternehmensziele erreicht und Mehrwert geschaffen wird. Für die Umsetzung stehen dem Unternehmen und der IT-Abteilung ein Paket an leistungsstarken Tools und bereits bewährten Verfahren zur Verfügung.

ITSM ist auch für die Einhaltung bestimmter Vorschriften und Gesetze wie beispielsweise SOX, Basel II, COBIT, ISO/BS und HIPAA von Bedeutung. Von diesen Regelungen betroffene Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse bis ins Detail dokumentieren und im Rahmen der Offenlegung ihrer konzernweiten Rechnungsführung zuverlässige und nachvollziehbare finanzielle Kennzahlen bereitstellen. ITSM-Lösungen bieten die notwendigen Tools, um die mit IT-Prozessen in Verbindung stehenden Risiken zu steuern sowie zu überwachen und damit auf ein Mindestmaß zurückzuführen. Ihr Einsatz unterstützt Unternehmen dabei, die gesetzlichen Vorgaben voll und ganz einzuhalten.

ITSM Service Management-Lösung

Die ITSM-Software von Epicor® bietet zahlreiche Funktionen für das Servicemanagement an, mit denen sich die in dem IT-Rahmenwerk „Information Technology Infrastructure Library“ (ITIL) Version 2 und 3 geschäftsentscheidenen IT-Prozesse optimieren lassen. Folgende Anwendungen wurden bereits von Pink Elephant als ITIL-kompatibel zertifiziert:

  • Incident Management
  • Problem-Management
  • Change Management
  • Konfigurationsmanagement
  • Service-Level-Management

Mit dem Einsatz der ITSM-Anwendungen von Epicor lassen sich die in der ITIL beschriebenen Erfolgsrezepte in der Praxis umsetzen. IT-Verantwortliche profitieren damit einerseits von dem Wissen und der Erfahrung von Anwendern, die bereits die gleichen Herausforderungen meistern mussten. Andererseits können sie die strategische Entwicklung der IT-Ressourcen und –Vermögenswerte wirtschaftlich steuern. Das Ergebnis: Die Produktivität steigt, Change-Management-Aufgaben lassen sich leichter bewältigen und der IT-Service verbessern.


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