Support

Eine Partnerschaft mit Epicor zeichnet sich dadurch aus, dass der langfristige gemeinsame Erfolg höchste Priorität genießt. Dabei ist entscheidend, dass beide Seiten von der Zusammenarbeit profitieren – sowohl Epicor als auch die von uns betreuten Unternehmen. Das Fundament hierfür bildet ein erstklassiger Kundenservice, wie ihn Epicor mit seinen Supportleistungen bietet. Dabei folgt unsere Supportorganisation einer einfachen Mission: Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen und damit in den Augen unserer Kunden, Partner und Fachkollegen als Weltklasse auf diesem Gebiet zu gelten.

Um dauerhaft Service- und Supportleistungen in höchster Qualität anbieten zu können, gilt es zahlreiche Aspekte zu berücksichtigen und anhaltend in die Organisation zu investieren. Nur so gelingt es, die positiven mit dem Kundendienst verbundenen Erfahrungen dauerhaft zu steigern. Neben der bewährten Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Fax können Kunden zudem auf speziell für sie zusammengestellte Informationen im Internet zugreifen. In unserem umfassenden Kunden- und Partner-Extranet, dem Epicor Support-Center EPICWEB, finden Sie eine Online-Bibliothek und Produkt-Downloads. Ebenso stehen Ihnen Tools zur Verfügung, um unser Support-Team über aufgetretene Störfälle zu benachrichtigen. Damit ist EPICWEB die Informationsquelle erster Wahl für Epicor-Kunden mit Wartungsverträgen und Partner.

Epicor hat sich voll und ganz der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Lösungen für den Unternehmenseinsatz verschrieben. Unsere Kunden können sich nicht nur auf unsere Software verlassen, sondern auch darauf, dass wir sie beim Betrieb ihrer Anwendungen rundum unterstützen. Hierfür greifen wir auf unsere in vielen Jahren rund um den Globus gesammelte Service- und Support-Erfahrung zurück. Ganz gleich, welches Produkt von Epicor zum Einsatz kommt: Unsere erstklassige technische Organisation steht Kunden weltweit jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Je nach Aufgabe handelt es sich hierbei um Teams, die auf Support, die Installation oder die Vornahme von Upgrades oder aber die individuelle Abstimmung unserer Anwendungen auf kundenspezifische, individuelle Gegebenheiten spezialisiert sind.

Epicor ist für Kunden rund um die Uhr erreichbar. Damit sie stets auf die für den Betrieb ihrer Anwendungen notwendigen Service- und Supportleistungen zugreifen können sind wir überall auf der Welt mit Supportzentren vertreten. In den U.S.A. unter anderem in San Diego (Kalifornien), Louisville (Kentucky), Portland (Oregon), Minneapolis (Minnesota), Orlando (Florida) und Newburgh (New York), eine weitere Einrichtung befindet sich in Monterrey, Mexiko. In Europa ist Epicor im britischen Bracknell sowie in Budapest (Ungarn), Stockholm (Schweden), Espoo (Finnland), Rom (Italien) und Bukarest (Rumänien) mit Supportzentren vertreten, weitere Einrichtungen finden sich in Moskau (Russland), Sydney (Australien) und Kuala Lumpur (Malaysia).