Go Search
  • Services de soutien

  • Le partenariat qu’Epicor® entretient avec ses clients est fondé sur une réussite mutuelle à long terme. Pour Epicor et ses clients, cette réussite est directement attribuable à un service à la clientèle de calibre mondial; et c’est tout simplement ce qu’offrent les services de soutien d’Epicor, un service à la clientèle de qualité, dans le simple but d’être considéré par nos clients, partenaires et paires comme une organisation de soutien de calibre mondial.

    Pour maintenir une organisation de soutien de calibre mondial, l’on doit prendre en compte de nombreux aspects et réaliser bien des investissements afin de maximiser votre service à la clientèle. En plus du soutien éprouvé par téléphone, courrier électronique et télécopieur, les clients d’Epicor peuvent trouver les renseignements dont ils ont besoin en consultant le centre de soutien d’Epicor. Le centre de soutien (EPICweb), notre site extranet exhaustif destiné à nos clients et partenaires, fournit l’accès à notre base de connaissances en ligne, aux listes de téléchargements, aux outils permettant de signaler des incidents à notre équipe de soutien, ainsi que d’autres renseignements essentiels offerts aux clients et aux partenaires d’Epicor aux termes d’ententes de maintenance en vigueur.

    L’engagement d’Epicor à l’égard de la prestation de solutions d’entreprise de grande qualité signifie que nos clients dépendent non seulement de nos applications, mais aussi de notre expérience dans le soutien de ces solutions partout dans le monde. Epicor appuie tous ses produits par l’intermédiaire d’une organisation de soutien technique de calibre mondial à même de desservir notre clientèle à l’échelle internationale. Nous disposons d’équipes spécialisées dans les processus de soutien, d’installation et de mise à niveau de ces applications, ainsi que dans la personnalisation de nos applications.

    À l'heure actuelle, Epicor offre des services de soutien complets en tout temps par l’intermédiaire d’un réseau mondial comptant des centres de soutien à Irvine et à San Diego, en Californie; à Louisville, dans le Kentucky; à Portland, en Oregon; à Minneapolis, au Minnesota; à Orlando, en Floride; à Newburgh, dans l’État de New York; à Monterrey, au Mexique; à Bracknell, au Royaume-Uni; à Budapest, en Hongrie; à Stockholm, en Suède; à Espoo, en Finlande; à Rome, en Italie; à Bucarest, en Roumanie; à Moscou, en Russie; à Sydney, en Australie; et à Kuala Lumpur, en Malaisie.

  • Les solutions Epicor sont conçues autour des besoins opérationnels uniques de chaque secteur d’activité et sont disponibles dans le cloud, en mode hébergé ou sur site. Les clients peuvent mieux gérer la complexité et se concentrer sur les activités essentielles à leur croissance.

    Parler à un expert » »

small-menu-callout.png
small-logo.png