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Accessoires d’Autos Nordiques

La compagnie

  • Localisation: Ville de Québec, Canada
  • Industrie: Pièces d'autos
  • Nombre de sites: 1
  • Site web: www.nordiques.com

"L'implantation de Eagle fut un bon investissement. Notre entreprise fonctionne mieux. Nous avons un bien meilleur contrôle sur nos inventaires, et plus important encore, ce système nous permet de croître, et ce, sur une longue période."
Denis Bérubé, Co-Propriétaire | Accessoires d'Autos Nordiques

 

L'expansion des opérations de détail se poursuit pour Accessoires d'Autos Nordiques

Au moment où les grands détaillants de pièces d'auto poursuivent agressivement le marché de la distribution, une entreprise de détail familiale de Québec augmente son engagement envers sa clientèle. Et cette stratégie donne des dividendes qui se traduisent par la croissance de ses ventes et de solides relations avec ses clients qui se comptent par dizaines de milliers.

Accessoires d'Autos Nordiques Inc., un membre Modern Sales Co-op (MSC), a débuté ses opérations comme garage de service automobile en 1970. Le fondateur de l'entreprise Robert Bérubé a converti la compagnie en détaillant/distributeur de pièces automobiles en 1979 et elle est devenue un des favoris auprès des propriétaires d'autos de la région. Maintenant détenue et dirigée par les trois enfants de M. Bérubé; Francis, Denis et Chantal, l'entreprise dessert également le marché de l'ébénisterie.

Passer à un autre niveau

Afin d'aider à l'amélioration des processus administratifs et pour augmenter la profitabilité dans les deux marchés, Accessoires d'Autos Nordiques est devenue un des premiers membres MSC à implanter le logiciel de gestion Eagle de Epicor pour l'après-marché. Le système Eagle a remplacé un système 'maison' qui avait bien servi l'entreprise pendant près de 15 ans, mais qui avait ses limites.

"Il y avait trop d'opportunités que nous ne pouvions adresser adéquatement avec l'ancienne technologie. Alors nous avons cherché une autre solution qui nous permettrait de passer à un autre niveau", explique Denis Bérubé.

Le 'niveau suivant' pour Nordiques impliquait l'intégration d'une solution de commerce électronique visant un marché géographique beaucoup plus grand. Denis et ses pairs espèrent que cette solution permettra de faire passer de 80% à 90% la proportion de leurs activités de détail. Le détail a contribué à la croissance de l'entreprise pendant plus de 30 ans et la famille espère que cela se poursuivra en mettant l'emphase sur le service à la clientèle et une gestion d'inventaire plus efficace.

"Notre devise est, 'Qualité, service et meilleurs prix'", nous dit Denis. Chaque consommateur qui entre chez nous a un dossier client dans notre système Eagle, et nous les accueillons par leur nom. Cela représente près de 50,000 comptes! Lorsqu'ils reviennent nous voir deux ans plus tard, je peux savoir avec exactitude ce qu'ils ont acheté un jour précis, et faire le suivi de la garantie s'ils ont un problème.

Rapide, précis et productif

L'interface Windows® de Microsoft® a permis aux employés de comptoir de Nordiques de travailler plus rapidement, et plus efficacement - un avantage clé pour tout détaillant. Le temps de formation est réduit et les utilisateurs ont tous les outils requis pour interroger, visionner et choisir toute pièce présente dans le large inventaire de l'entreprise.

Le système Eagle est intégré à la très populaire base de données de pièces PartExpert® et interfacé avec le catalogue électronique LaserCat® 3 qui permettent de connecter les utilisateurs avec plus de 8 millions de pièces, 7,500 manufacturiers de lignes et 22 millions d'interchanges.

"L'accès par nos employés à toutes les pièces sans quitter leur station de travail est un gros avantage pour nous, et Eagle nous sauve énormément de temps à ce niveau. Nos employés de comptoir sont tombés en amour avec le système à la fin de la première semaine", nous dit Denis.

Les propriétaires de Nordiques sauvent également beaucoup de temps grâce aux rapports, à la gestion de prix et aux fonctions administratives de leur nouveau système. Le logiciel Eagle permet d'exporter rapidement toute information relative aux ventes ou à l'inventaire vers Microsoft Excel®, et factures et états de compte sont maintenant envoyés par courriel aux clients.

Gestion de prix simplifiée, marges améliorées

Denis utilise aussi le module d'analyse Compass® pour créer des rapports sur mesure et effectuer rapidement les mises à jour de prix. "Compass est un outil très puissant", dit Denis. "Nous l'utilisons pour améliorer notre stratégie de prix et je peux maintenant forer sur n'importe quelle pièce pour identifier toute possibilité d'augmenter nos marges."

Denis anticipe que la marge continuera d'augmenter à mesure que le portail de commerce électronique prendra son envol. La possibilité de pouvoir servir des clients 24/7 sans ajouter de personnel est un gros avantage pour tout détaillant, spécialement pour une entreprise ayant un éventail aussi vaste de clients.

Il y a plusieurs fonctionnalités du logiciel Eagle qui restent à déployer. Néanmoins, le nouveau logiciel fait déjà une grosse différence. La prochaine étape sera d'implanter un système de fidélisation des clients géré par le système et des gains ciblés en investissement d'inventaire.

"L'implantation de Eagle fut un bon investissement, nous dit Denis. "Notre entreprise fonctionne mieux. Nous avons un bien meilleur contrôle sur nos inventaires. Et plus important encore, ce système nous permet de croître, et ce, sur une longue période."

À propos de Epicor

Epicor Software Corporation est un leader mondial en solutions logicielles de gestion pour la fabrication, la distribution, le commerce de détail et l'industrie des services. Avec près de 40 ans d'expérience, Epicor dessert plus de 20,000 clients dans plus de 150 pays. Les solutions d'Epicor permettent aux entreprises d'améliorer leur performance et d'augmenter leurs profits. Avec son innovation, son expertise de l'industrie et sa passion pour l'excellence, Epicor permet à ses clients de développer un avantage concurrentiel durable. Epicor est un point de référence unique pour toute demande locale, régionale ou mondiale requise par une entreprise.



Success Highlights:

Défis

  • Améliorer les processus administratifs
  • Renforcer le service à la clientèle
  • Augmenter la profitabilité de chacune des lignes
  • Mettre en place un commerce électronique B2C efficace

Solution

  • Logiciel Eagle pour l'après-marché

Bénéfices

  • Le personnel au comptoir travaille plus rapidement et plus efficacement
  • Factures et états de compte s'envoient maintenant électroniquement
  • Production de rapports et analyse grandement améliorées
  • Intégration harmonieuse d'un portail de E-commerce

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