Profesionální služby

Profesionální služby Epicor řídí tým více než 500 vysoce kvalifikovaných lidí a zkušených konzultantů, jejichž nepřekonatelné znalosti dodávaných oborově specializovaných řešení – zahrnující výrobu, distribuci, retail a hotelové služby – jsou podloženy hmatatelnými výsledky z úspěšně dodaných řešení do celého světa. Naše týmy profesionálních služeb disponují místními znalostmi know-how a globálním nadhledem a proto jsou schopné dodávat konkrétní výsledky naši zákazníkům kdekoli na světě – a vždy se zřetelem na váš profitabilní růst.

Prostřednictvím dále uvedených nabídek poskytují profesionální služby Epicor ucelený soubor servisních výstupů vytvořených na základě dlouhodobých obchodních vztahů i dlouhodobého úspěchu.

Signature – prověřená metodologie implementace

Úspěch implementací řešení je založen na metodologii Signature, používané a neustále zdokonalované po více než 20 let. Vývoj, zdokonalení a prověření metodologie Signtaure na základě tisíců projektů a použití stovkami konzultantů umožňuje společnosti Epicor dodávat efektivní, dobře strukturované projekty každému zákazníkovi kdekoli na světě. V současnosti je to již ve více než 140 zemích.

Signature spočívá v řízení partnerství vytvořeném se zákazníkem s cílem úspěšného zavádění řešení. Uplatněním standardní metodologie poskytuje Epicor konzistentní, na zákazníka zaměřené implementace a vytváří rámec pro klíčové faktory úspěchu a oboustranně sdílenou odpovědnost, která vede projekt k požadovanému výsledku. Strukturovaná, prověřená metodologie implementace Signature provede vaši firmu pětistupňovým procesem, od detailního rozboru firemních požadavků až ke konečnému předání systému a umožňuje vám snadno začít používat řešení Epicor v každodenních činnostech.

Vzdálená podpora konzultačního centra
Konzultační centrum specializované na produkty Epicor a fungující na dálku pro naše zákazníky poskytuje nákladově efektivní, flexibilní, samostatnou a doplňkovou službu pro instalovaná řešení a pomáhá svým zákazníkům v průběhu implementací. Na základě detailně propracovaného plánu projektu řízeného dle metodologie Epicor Signature, jsou zákazníci vedení procesem upgrade systému – prostřednictvím vzdálené podpory a s úsporou času i nákladů.

Konzultace zaměřené na podnikové procesy
Vedle návratnosti investice do rychlé, hladké implementace a spuštění systému v reálných podmínkách, mohou zákazníci využít služeb Epicor Professional Services, které jim pomáhají lépe zhodnotit nové možnosti pomocí konzultací pro specifické podnikové procesy. Za dlouhé roky neustálého kontaktu se zákazníky se naši konzultanti naučili dostat z našich aplikací maximum pro své zákazníky a předat jim nejlépe osvědčené postupy k docílení nejlepších výsledků. Epicor vám pomáhá zhodnotit vaše procesy v různých fázích, může poskytovat podporu v průběhu anlaýzy před projektem přestavby podnikových procesů, nebo následně po spuštění systému v reálném provozu a zaměřit podporu na kontinuální zlepšování výkonu.

Konzultace zaměřené na hardware
Zkušení techničtí konzultanti s důkladnou znalostí řešení Epicor a platforem požadovaných pro systém vám pomohu naplánovat vaši infrastrukturu, rozsah vybavení hardware a kapacitu pro další růst.

Revize procesů a systémů
Vedoucí konzultanti, kteří mají hlubokou znalost vašeho oboru a řešení Epicor, provedou důkladnou revizi systému v pěti stupních a pomohou zákazníkům soustředit své kapacity na vysoké zhodnocení projektů, které mají přímý vliv na kladný vývoj zisku a zároveň jim pomohou udržet trvale nízké náklady na vlastnictví a provoz prostředků. Přehledné schéma implementace poskytuje optimální přístup k projektům – k efektivní a rychlé realizaci.

Workshopy KPI
Workshop “měřítko úspěchu” pomáhá firmám dojít k ucelenému, realistickému obrazu jejich byznysového prostředí a pomáhá jim převést tuto informaci na měřitelné cíle a klíčové ukazatele výkonu. Zákazníci používají tyto workshopy ke správné identifikaci slabých a silných stránek firmy, příležitostí a kritických bodů. Výsledkem je solidní plán s měřitelnými cílovými výstupy a s přehlednou identifikací oblastí pro zlepšení.