服务管理

在销售与生产行业内，不断下滑的利润压力迫使许多公司选择了以客户服务的改善作为获取客户、增加利润的出路。

尽管当前有众多行业因无法满足服务需求或无法鉴别颇具价值的客户及其需求，但是，学会利用产品与客户的生命周期就显得比任何时候都重要。 服务管理解决方案能够帮助零售商协调所有服务中心流程，以确保对资源及物资的高效利用率，并在适当的时候，以最低成本获取最大回报且最终赢得客户的满意。

无论是现场服务还是经营内部服务中心，服务改善管理能够帮助零售商控制合约义务、服务水平协议与未到期质保并从多方受益。

依据商业目标提供量身定制的解决方案

• Epicor^®服务管理软件借助全面的升级管理系统来满足服务团体的需求。“升级管理系统”可使零售商在意识到危险与其它问题的前提下管理客户服务水平协议。
• 配合序列号与合同管理，预防维护计划系统可实现对访问与资源的高效规划，导致客户满意度上升、成本下降。
• “综合移动模块”使得工程师随时与服务中心保持联络，用以高效分配工作、及时更新已完成作业及缩短发票周转时间。