支持服务

Epicor与客户间的长期合作伙伴关系是建立在双赢的基础之上的。 对于合作双方而言，双赢的基础在于世界级的客户服务。 而Epicor支持服务的精髓就在与此。Epicor力争成为客户、合作伙伴及业界同行眼中全球一流的支持组织，有足够的实力为双赢的结果奠定坚实的基础。

能否保持世界顶尖水平与多方面的因素有关，其中包括投资。 客户可通过电话、电子邮件与传真从Epicor支持中心获得相关信息。 “支持中心”（EPICWEB），即Epicor全面的客户与合作伙伴外部网络，主要由如下部分组成：线上知识库、产品下载列表、事故报告工具以及其它与Epicor客户与合作伙伴当前维护协议有关的重要信息。

Epicor承诺提供高质量的商业解决方案意味着客户所依赖的不仅仅是应用程序，还有Epicor对解决方案的全球支持能力。 Epicor所有产品有世界顶尖的技术支持机构作为坚强后盾，为全球客户提供高品质服务。 Epicor专门成立了专家团队，主要负责应用程序的支持、安装、更新及客户化。

如今，Epicor提供24小时的支持服务，其全球支持中心网络遍布世界各地，例如欧文、圣地亚哥、加利福尼亚、路易(斯)维尔、肯塔基州、波特兰、俄勒冈州、明尼阿波利斯、明尼苏达州、奥兰多、佛罗里达、纽堡、纽约、蒙特雷（墨西哥）、布拉克内尔（英国）、布达佩斯（匈牙利）、斯德哥尔摩(瑞典)、埃斯波（芬兰）、罗马（意大利）、布加勒斯特（罗马尼亚）、莫斯科（俄罗斯）、悉尼（澳大利亚）与吉隆玻（马来西亚）等。