Управление сервисным обслуживанием

Постоянно сталкиваясь с необходимостью снижения рентабельности продаж и производства, многие компании концентрируют усилия на повышении качества обслуживания клиентов для их удержания и увеличения доходов.

Использование всех преимуществ жизненных циклов продукта и работы с заказчиком сейчас становится еще более важным, чем когда-либо ранее, хотя многие предприятия не используют возможности увеличения доходов – они не могут удовлетворить требования, предъявляемые к обслуживанию, или выявить наиболее ценных клиентов и их потребности. Решения по управлению продажами помогают компании координировать реализацию всех возможностей центра обслуживания для повышения эффективности своевременного использования ресурсов и материалов с возможно более низкими затратами и максимальной отдачей – все это повышает степень удовлетворенности клиентов.

Вне зависимости от места обслуживания клиента (у него на объекте или в сервисном центре) улучшение управления обслуживанием позволит предприятию контролировать исполнение своих обязательств по контрактам, соглашениям об уровне обслуживания и гарантий, что приносит разноплановый полезный эффект.

Продукты для достижения целей деятельности предприятия

• Программы Epicor^® по управлению обслуживанием помогают исключить избыточность в работе предприятия и организовать комплексное управление расширением работы, что позволяет компании управлять исполнением соглашений об уровне обслуживания, полностью понимая риски и потенциальные проблемы обеспечения соответствия нормам.
• Планирование профилактического обслуживания вместе с управлением исполнением контрактов с учетом серийных номеров изделий позволяет эффективно планировать посещение заказчика и использование ресурсов для увеличения степени его удовлетворенности и сокращения расходов
• Комплексные возможности мобильной связи помогают инженерам, находящимся в пути, поддерживать контакт с сервисным центром для эффективной организации распределения работ, немедленного информирования об их выполнении и быстрой оборачиваемости счетов.