Gestion du service à la clientèle
Étant donné la pression vers le bas qui s'exerce sur les marges dans les secteurs de la distribution et de la production, de nombreuses entreprises se concentrent sur l'amélioration du service à la clientèle afin de fidéliser les clients et d'augmenter les recettes.
Tirer pleinement avantage des cycles de vie du produit et du client est désormais plus important que jamais, bien que de nombreuses entreprises manquent des occasions de vente car elles sont incapables de répondre à la demande en service à la clientèle ou d'identifier les clients les plus précieux et leurs besoins. Les solutions de gestion du service à la clientèle vous aide à coordonner tous vos processus de centre de service afin de garantir le meilleur usage des ressources et matériels, au bon moment, au coût le plus faible possible, avec le meilleur rendement, le tout menant à une meilleure satisfaction des clients.
Que vous vous occupiez des services extérieurs ou que vous gériez un centre de service interne, une meilleure gestion du service clientèle vous aide à contrôler vos obligations contractuelles, vos accords sur les niveaux de service et vos garanties en souffrance, et profite à votre entreprise sous plusieurs aspects.
Solutions permettant d'atteindre vos objectifs commerciaux
- Le logiciel de gestion du service clientèle d'Epicor® soutient les exigences d'un service à la clientèle géré au plus juste doté d'une gestion complète du transfert qui permet de gérer les accords sur les niveaux de service à la clientèle avec une visibilité complète des risques et des problèmes de conformité potentiels.
- La planification de la maintenance préventive, doublée de la gestion des numéros de série et des contrats, permet une planification efficace des visites et des ressources, ce qui permet à son tour d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les coûts.
- Des options complètes de mobilité permettent aux ingénieurs itinérants de garder le contact avec le centre de service pour une allocation efficace du travail, une mise à jour immédiate des travaux terminés et un traitement rapide des factures.