Gestion des services informatiques
Les pannes informatiques peuvent avoir des répercussions considérables sur la longévité d'une entreprise, sans compter ses performances. De plus en plus, les services informatiques sont sous pression d'aligner l'informatique sur les objectifs et besoins stratégiques de l'entreprise, d'améliorer la performance et de rendre les coûts informatiques plus transparents. Pour répondre à ces objectifs, les responsables informatiques ont besoin de solutions et directives structurées.
La gestion des services informatiques (ITSM) permet de s'assurer que les objectifs de l'entreprise sont atteints et que de la valeur est offerte en donnant à l'entreprise et au service informatique un ensemble commun de bonnes pratiques et d'outils.
L'ITSM joue également un rôle clé dans la gestion de la conformité. En raison d'exigences réglementaires et légales comme SOX, BASEL II, COBIT, ISO/BS et HIPAA, les entreprises doivent faire preuve de transparence et de responsabilité au niveau de leurs processus opérationnels et de leur comptabilité générale. ITSM offre un ensemble d'outils nécessaire à la gestion, au contrôle et à la réduction des risques liés aux processus des services informatiques, aidant ainsi les entreprises à rester en conformité avec la réglementation en vigueur.
Solutions permettant d'atteindre vos objectifs commerciaux
Les solutions Epicor® ITSM offrent un ensemble robuste de fonctionnalités de gestion des services qui prend en charge des processus informatiques clés définis dans l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) version 2 et 3 et dont la compatibilité à l'ITIL a été certifiée par Pink Elephant dans les domaines suivants :
- gestion des incidents ;
- gestion des problèmes ;
- gestion du changement ;
- gestion de la configuration ;
- gestion du niveau de service.
Les bonnes pratiques de l'ITIL ainsi que les solutions Epicor ITSM donnent aux services informatiques non seulement l'occasion de profiter des connaissances et de l'expérience de personnes ayant rencontré le même type de défis, mais leur donne également les capacités de gérer efficacement le déploiement stratégique des ressources et actifs informatiques. Le résultat est net : une productivité améliorée, une gestion du changement transparente et un service informatique efficace.