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Services et soutien

La prestation de solutions et de services aux détaillants spécialisés, aux magasins de grande surface et aux grands magasins de vente au détail, c’est ce que nous faisons de mieux. Ayant à son actif des dizaines d’années d’expérience, Epicor® dispose de l'expertise nécessaire pour comprendre vos besoins, de la technologie pour répondre à ceux-ci et des pratiques exemplaires pour maximiser la valeur de votre investissement technologique. Grâce à notre soutien et à nos services complets, nous pouvons minimiser vos risques, optimiser votre rendement et réduire votre coût total de possession.

En vous proposant des services et du soutien de calibre mondial, Epicor vous permet de vous concentrer sur vos activités essentielles, sur l’augmentation des ventes et sur l'amélioration de l'expérience de vos clients. Nos équipes de vente au détail dévouées, compétentes et expérimentées aident à garantir l’intégrité de nos applications, tout en maximisant votre rendement et en vous proposant les dernières percées technologiques, y compris les mises à jour et les nouvelles versions.

Services à la clientèle

Les gestionnaires supérieurs du service à la clientèle et les gestionnaires du service à la clientèle d’Epicor pour la vente au détail sont responsables de nos clients et de leur satisfaction, et ce, de la prévente jusqu'à l'implantation et au soutien. Ils respectent cet engagement pendant toute la relation avec le client d’Epicor. Les gestionnaires supérieurs sont en droit de prendre des décisions et d'affecter les ressources nécessaires pour s’assurer de répondre à vos besoins. Les gestionnaires agissent à titre de personne-ressource pour l’ensemble des activités quotidiennes qui ne sont pas liées au projet.

Services de soutien
Service à la clientèle

L’équipe responsable du service à la clientèle relativement à la solution d’Epicor destinée à l’industrie du détail offre à vos ressources informatiques des connaissances techniques de pointe sur l’ensemble des solutions de détail faisant partie de votre contrat de maintenance de logiciels. L’équipe se concentre principalement sur la prestation de services de grande qualité afin de s’assurer que notre analyste traite le bon appel, au bon moment. Pour ce faire, nous visons à réduire le volume d'appels en réalisant une analyse des tendances et en déterminant où apporter les changements (c.-à-d. l’amélioration des procédures contre les réparations de logiciels). Nous nous efforçons toujours de régler les problèmes que vos équipes de soutien informatiques en entreprise arrivent plus difficilement à déceler, tout en proposant des solutions de rechange afin de répondre aux demandes opérationnelles de tous les jours.

Client Care est votre guichet unique en ce qui a trait au dépannage de défauts logiciels, à la répétition des défauts, à la résolution de problèmes et à la réparation des codes. Notre service à valeur ajouté garantit que nous agissons au nom de nos clients alors que nous travaillons étroitement avec nos équipes de développement et d'implantation. Que le client ait besoin du déploiement d’un correctif sur le terrain ou de l’essai d’une version de maintenance en laboratoire, l’équipe du service à la clientèle en assumera la propriété et fournira les mises à jour en temps opportun, selon la gravité du problème.

Nos spécialistes peuvent également fournir des services ponctuels à valeur ajoutée, comme la formation du personnel du service de dépannage, dans le but d’améliorer l’autosuffisance de vos équipes de TI et du service de dépannage par l’intermédiaire de programmes de formation pratiques et complets permettant à vos équipes d'augmenter leurs connaissances sur le diagnostique et le dépannage, ainsi que d'offrir des documents détaillés et la vérification des connaissances acquises lors de la formation.

Notre objectif est de veiller à la stabilité du logiciel, ce qui permet du coup à nos clients de se concentrer sur les besoins de leur commerce.

Centre de soutien directement au magasin

Le centre de soutien directement au magasin de la solution d’Epicor destinée à l’industrie du détail est conçu pour les clients qui nécessitent en tout temps du soutien sur les questions procédurales, opérationnelles et techniques concernant le matériel et le logiciel de point de vente d’Epicor pour l'industrie du détail. Nos professionnels expérimentés et dûment formés disposent de précieuses connaissances sur les produits, de l’accès à une base de connaissances interne afin de pouvoir donner rapidement des techniques de dépannage et des solutions de rechange, et suivent des procédures définies. Notre centre de soutien directement au magasin fait le suivi et le rapport des problèmes en temps réel, ce qui vous donne l’accès à des rapports variés, en tout temps.

Soutien aux magasins gérés

Grâce à notre service international complet de soutien aux magasins gérés de première qualité, vous n’avez plus besoin de créer votre propre service de dépannage. Le soutien aux magasins gérés traite tous les problèmes que vous rencontrez sur les plans des logiciels, du matériel, des procédures, du réseautage et des solutions de tiers. Nous utilisons une base de connaissances interne contenant des renseignements sur les clients afin de mieux régler vos problèmes et de vous proposer des solutions de rechange. Nous offrons divers niveaux de soutien — de 1 à 3, c’est-à-dire des équipes dévouées, des coordonnateurs de comptes, des coordonnateurs de projets particuliers — afin de mieux répondre à vos besoins et de respecter vos niveaux d’activités. Ce service élimine les coûteux besoins en gestion, en dotation en personnel et en formation, ainsi que les coûts liés à l'achat de logiciels et de l'infrastructure nécessaire. Notre système de télécommunications de pointe nous permet d'identifier chaque appelant à l'aide d'un numéro de téléphone unique. Nos chefs d'équipe font le suivi de la liste d'attente des appels entrants et peuvent faire passer des appels urgents plus rapidement, au besoin. Les clients disposent d’un accès en tout temps à EPICweb, où ils peuvent présenter des demandes de renseignements relativement à divers rapports d’état.

Services professionnels

Le groupe de services professionnels d'Epicor pour l’industrie du détail vous apporte l’expertise appropriée — en temps opportun et de la bonne manière — de sorte que vous vous pouvez vous concentrer sur votre entreprise, tandis que nous simplifions chacun des aspects de votre projet. Nos professionnels des services disposent de nombreuses années d’expérience dans la gestion, le déploiement et le soutien de systèmes complexes à grande échelle. Nos services de consultation comprennent la gestion de projets, l’implantation de solutions, les services techniques, l’analyse opérationnelle, l’assurance de la qualité, l’administration des bases de données, le développement personnalisé et les solutions d’apprentissage. Adoptant des pratiques exemplaires de l’industrie et des méthodologies structurées, nos équipes guideront chacun de vos pas, de l'évaluation initiale, à la définition, à la conception, au développement, à l'essai, à la prestation, jusqu’aux étapes de soutien de vos projets.

Services gérés

Gardez vos ressources pour élargir votre entreprise et laissez-nous le soin d'adapter vos besoins en services, simples ou complexes, par l’entremise de nos équipes de spécialistes dévoués qui vous offrent la commodité et la rentabilité. Les services gérés d’Epicor pour l’industrie du détail comprennent des services de redistribution incluant l’organisation et l’entreposage, d’implantation, de déploiement de matériel et de logiciels, et bien d'autres. Nous proposons étalement des environnements d’hébergement d’applications complets ou gérés, l’installation d’un système de haute performance, la gestion des retouches, les services de protection contre les virus, l’invitation à émettre et la surveillance du transfert des données, de nombreux services de surveillance des bases de données ainsi qu’un service de reprise après sinistre.

Si vous cherchez à stimuler vos ventes, à renforcer la fidélité de vos clients et à appuyer les processus opérationnels nécessaires pour réussir au sein du marché concurrentiel d'aujourd'hui, il vous faut la solution de services de gestion des relations avec la clientèle d’Epicor pour l’industrie du détail. Laissez à nos spécialistes de la gestion des relations avec la clientèle le soin d’effectuer l'entretien des bases de données nécessaire à l’exécution efficace de vos programmes de marketing. Disposant d’une équipe de professionnels dévoués à votre service, nous soutenons de nombreux clients et proposons des moyens efficaces d’accroître votre sécurité opérationnelle et de réduire vos coûts de service. Vous pouvez choisir parmi nos nombreux services, dont l'entretien des bases de données, le soutien au marketing, la consultation stratégique ainsi que la consultation ponctuelle.

Le logiciel-service est essentiel pour les clients qui requièrent un système extensible intégré offrant une fonctionnalité de pointe sans devoir réaliser de grands investissements en capital ou se procurer des ressources techniques permanentes qui amputent leur budget. Le logiciel-service est une offre hébergée tout compris qui propose des solutions éprouvées développées, emballées, déployées et maintenues par Epicor et distribuées dans vos magasins par l’intermédiaire de réseaux continus et rapides. Notre modèle de logiciel-service comprend le point de service, la gestion des relations avec la clientèle, la vérification des ventes et le marchandisage. Nous pouvons également offrir des applications de planification et Microsoft Dynamics GP au besoin. Grâce à notre modèle de logiciel-service, les clients obtiennent les plus récentes mises à jour ainsi que des services de soutien, de surveillance et de maintenance en tout temps destinés à vous aider, vous et vos magasins.

Epicor offre également à ses clients de nombreuses possibilités de maintenance du matériel visant à maximiser votre investissement technologique et à réduire votre coût total de possession. Nous pouvons vous offrir une avance ou un échange de services sur place et la gestion de la garantie personnalisés et adaptés à tous vous besoins en matière de maintenance de matériel. Epicor garantit la fiabilité et la stabilité du matériel déployé dans vos magasins et vos bureaux, à un coût concurrentiel.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse retailinfo@epicor.com.


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