IT服务管理
IT上的失误对企业的生命周期会产生极大的影响，更别说企业的运行效果。 目前，IT部门依据商业战略目标与需求来部署IT、提高运营效果及使IT成本更透明等方面所面临的压力与日俱增。出于满足上述目标考虑，IT经理急需结构化的解决方案与指导方针。
IT服务管理（ITSM）凭借提供给商业与IT部门的最佳实例与工具，来协助确保商业目标的实现及价值的创造。
此外，ITSM在规范符合管理方面也扮演了一个重要的角色。 依据相关管理与法规要求，例如SOX、BASEL II、COBIT与ISO/BS，企业在商业流程与公司财务方面必须确保一定的透明度与问责度。 ITSM提供管理、控制及减小IT服务流程风险的工具，协助企业遵守相关法律法规。
依据商业目标提供量身定制的解决方案
Epicor® ITSM解决方案具备一系列的服务管理功能，以支持由信息技术基础库（ITIL）版本2 &3规定的关键IT流程。此外，上述功能经Pink Elephant认证符合ITIL规范，具体内容如下：
- 事故管理
- 问题管理
- 变更管理
- 配置管理
- 服务水平管理
结合Epicor ITSM解决方案，ITIL不仅提供给IT部门有经验人士学习的机会，而且赋予其高效低成本管理IT资源与财产的战略部署。 直接导致的结果如下：更高的生产率、无缝变更管理与高效IT服务。